Semua perusahaan perlu menyadari akan kepuasan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Kepuasan pelanggan ini pun telah menjadi konsep sentral dalam bisnis. Menurut Hansemark dan Albinsson (2004), kepuasan pelanggan secara keseluruhan menunjukkan sikap terhadap penyedia layanan untuk membedakan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka terima. Sedangkan menurut Bitner dan Zeithaml (2003), kepuasan pelanggan adalah evaluasi pelanggan dari produk atau layanan dalam hal apakah produk atau layanan itu telah memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Artinya, penting bagi suatu perusahaan untuk tidak mengabaikan kepuasan pelanggannya.
Baca juga Email dapat menjadi solusi efektif dalam penagihan
Persaingan bisnis semakin bermunculan dan semua perusahaan berlomba-lomba mencari ide yang inovatif untuk mendapatkan keuntungan. Sebagian orang berpikir lebih keras untuk menjadikan produk lebih menarik, tidak hanya dari segi tampilan maupun kualitas. Namun, kunci agar pelanggan tetap setia adalah dengan memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Survey kepuasan pelanggan merupakan tolok ukur perusahaan dalam mengetahui dan mengevaluasi baik kinerja maupun kualitas produk perusahaan tersebut. Alasan suatu perusahaan melakukan survey kepuasan pelanggan adalah yang pertama mengetahui kualitas produk. Survey akan bermanfaat untuk mengenali kualitas produk yang banyak diminati, tidak hanya tentang kualitas namun harga menjadikan tolok ukur yang penting. Kedua, perusahaan dapat mengevaluasi suatu produk apakah sudah baik dan dapat diterima oleh pelanggan atau belum. Lewat evaluasi, produk juga bisa dikembangkan menjadi lebih baik. Terakhir, mengetahui kualitas kompetitor. Semakin maju teknologi tidak lepas dari banyaknya pesaing di dalam dunia bisnis. Perusahaan harus mengetahui para pesaing mana saja dan hal yang berpengaruh pada peningkatan pelanggan untuk mencapai target perusahaan.
eCentrix berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan cara mengirimkan survey kepuasan pelanggan setiap diselesaikannya masa maintenance suatu proyek bersama eCentrix.
Tingkatkan produktivitas dalam perusahaan anda dengan produk-produk dari eCentrix, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id dan klik link ini
