Jakarta, 2 Juli 2025 — eCentrix Indonesia resmi mengumumkan penandatanganan kerja sama strategis dengan CT Apps Malaysia, perusahaan penyedia solusi teknologi komunikasi terkemuka asal Negeri Jiran. Acara penandatanganan berlangsung pada Rabu, 2 Juli 2025, bertempat di kantor pusat eCentrix Tower, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Kerja sama ini menjadi langkah penting bagi kedua perusahaan dalam memperkuat […]
Tag Archives: eCentriX
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan survei dan mengumpulkan feedback pelanggan. Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat mengambil keputusan berbasis data untuk memperbaiki produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pentingnya […]
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi (IT) membutuhkan sistem keamanan yang solid untuk melindungi data dan informasi penting dari ancaman siber. Dengan meningkatnya regulasi terkait perlindungan data, penerapan standar keamanan yang diakui secara global menjadi semakin penting. Salah satu standar utama yang digunakan dalam mengelola keamanan informasi adalah ISO 27001. Apa itu ISO […]
Pada tahun 2025, industri contact center akan memasuki fase baru yang penuh dengan inovasi dan transformasi. Dengan kemajuan teknologi yang semakin pesat, kebutuhan pelanggan menjadi semakin kompleks dan beragam. Contact center tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat untuk menyelesaikan keluhan atau memberikan informasi, tetapi juga menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. […]
Di era bisnis yang semakin kompetitif, efisiensi dalam proses penagihan credit menjadi aspek yang tidak bisa diabaikan. Namun, banyak organisasi masih menggunakan sistem penagihan tradisional yang tidak terintegrasi, sehingga memperbesar potensi kesalahan, memperlambat operasional, dan meningkatkan biaya. Dengan hadirnya eCentrix Collection System, semua tantangan tersebut dapat diatasi melalui solusi perangkat lunak terintegrasi yang dirancang khusus […]
Di era digital saat ini, keamanan data pribadi menjadi salah satu fokus utama bagi perusahaan, khususnya yang bergerak di bidang contact center. Dengan semakin banyaknya interaksi antara pelanggan dan perusahaan, data sensitif seperti nama, nomor telepon, dan riwayat transaksi menjadi rentan terhadap ancaman peretasan. Kehadiran Artificial Intelligence (AI) memberikan solusi yang efektif untuk menjaga keamanan […]
Belakangan ini, kasus peretasan data pribadi semakin marak, bahkan melibatkan data milik Presiden Indonesia. Untuk mengatasi hal ini, pemerintah memberlakukan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), yang akan efektif mulai Oktober 2024. Tujuannya jelas: melindungi data pribadi dan menjamin keamanan privasi kita semua. UU PDP mewajibkan perusahaan yang mengelola data […]
Dalam era digital yang serba cepat ini, penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dalam contact center telah menjadi salah satu solusi terdepan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. AI tidak hanya membantu mengotomatisasi tugas-tugas rutin, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Dengan berbagai manfaat yang ditawarkannya, AI kini menjadi komponen penting bagi […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
Omnichannel pada contact center menawarkan sebuah sistem yang memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi. Penggunaan omnichannel mampu meningkatkan efisiensi penanganan pertanyaan, keluhan, atau mempercepat permintaan pelanggan karena semuanya tercatat dan terintegrasi dalam satu sistem, sehigga bisa memberikan layanan yang lebih personal […]
PT Intelix Global Crossing – eCentrix yang sudah bergelut di dunia contact center sedari 2001, sukses melaksanakan Town Hall Meeting 2024 pada hari Selasa, 9 Januari 2024 bertempat di eCentrix Tower. Dengan penuh semangat, eCentrix juga berkesempatan memperkenalkan tagline terbarunya yaitu “eCentrix Technology for Empowering Indonesia”. Tagline ini pertama kali diperkenalkan eCentrix sebagai pilar solusi […]
Aplikasi mobile telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita di era digital yang semakin berkembang. Aplikasi mobile memiliki kemampuan untuk menyederhanakan aktivitas kita, terutama dalam lingkup bisnis. Setiap perusahaan kini telah memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan bisnis mereka, termasuk dalam beralihnya aplikasi web-based menjadi aplikasi mobile. Penting untuk setiap bisnis memperhatikan perkembangan dari fitur […]
eCentrix baru saja merayakan ulang tahun ke-22 mereka. Dalam rangka merayakan momen ini, perusahaan ini mengadakan sebuah acara buka puasa bersama atau iftar dinner di Signature Restaurant, Hotel Kempinski, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 11 April 2023 yang lalu. Acara ini dihadiri oleh klien dan semua staff eCentrix. Acara iftar dinner ini merupakan salah satu […]
PT INTELIX GLOBAL CROSSING resmi meresmikan gedung baru mereka, eCentrix Tower, yang terletak di Jalan Nangka Raya No. 87, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Peresmian ini menandai sebuah tonggak sejarah bagi perusahaan dalam usaha mereka untuk terus bertumbuh dan berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat di industri teknologi dan komunikasi. Dengan tagline “Drive to The […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
Telemarketing adalah sebuah proses pemasaran melalui telepon yang menargetkan pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau jasa tertentu. Tujuannya adalah untuk menjual produk, meningkatkan brand awareness, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Telemarketing sangat populer karena memungkinkan perusahaan untuk mencapai banyak pelanggan dengan biaya yang relatif rendah. Telemarketer adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukan telepon ke […]
Semua perusahaan perlu menyadari akan kepuasan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Kepuasan pelanggan ini pun telah menjadi konsep sentral dalam bisnis.
Saat ini, banyak pelaku bisnis terutama di bidang banking, asuransi, multi-finance dan fintech melakukan penagihan dengan cara menelepon dan mengirimkan sms yang dilakukan oleh agent customer service. Aktivitas tersebut dilakukan baik untuk mengingatkan nasabah yang akan jatuh tempo pembayaran maupun informasi penagihan bagi nasabah yang tidak lancar dan tidak tepat waktu. Hal tersebut membuat para […]
Komputasi awan atau yang sering kita kenal dengan istilah cloud saat ini sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Teknologi cloud digunakan untuk meningkatkan keamanan data perusahaan yang merupakan peran yang sangat sentral dalam dunia bisnis. Hadirnya berbagai macam perusahaan seperti perusahaan komersial, instansi pemerintah, non-profit, serta semua jenis ukuran bisnis dari mikro hingga perusahaan multinasional, […]
Pesatnya perkembangan digitalisasi menjadi penunjang dalam kehidupan sehari-hari, teknologi hadir dengan berbagai inovasi untuk membantu memudahkan kegiatan manusia dalam menjalankan berbagai aktivitas, tak terkecuali aktivitas dalam bidang ekonomi. Tentunya pesatnya pekembangan dunia digitalisasi harus diimbangi dengan adanya penguatan kewaspadaan dan peningkatan keamanan penggunaan sistem informasi itu sendiri. Keamanan sistem informasi dalam dunia perusahaan harus dilakukan […]
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
