Jakarta, 2 Juli 2025 — eCentrix Indonesia resmi mengumumkan penandatanganan kerja sama strategis dengan CT Apps Malaysia, perusahaan penyedia solusi teknologi komunikasi terkemuka asal Negeri Jiran. Acara penandatanganan berlangsung pada Rabu, 2 Juli 2025, bertempat di kantor pusat eCentrix Tower, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Kerja sama ini menjadi langkah penting bagi kedua perusahaan dalam memperkuat […]
Latest News
Setiap perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi (IT) membutuhkan sistem keamanan yang solid untuk melindungi data dan informasi penting dari ancaman siber. Dengan meningkatnya regulasi terkait perlindungan data, penerapan standar keamanan yang diakui secara global menjadi semakin penting. Salah satu standar utama yang digunakan dalam mengelola keamanan informasi adalah ISO 27001. Apa itu ISO […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
Dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-23, PT Intelix Global Crossing mengadakan serangkaian kegiatan yang penuh semangat dan kebersamaan. Perayaan ini tidak hanya bertujuan untuk mempererat hubungan internal antar karyawan, tetapi juga untuk berbagi kebahagiaan dengan masyarakat sekitar. Rangkaian acara di minggu pertama, dimulai dengan turnamen tenis meja yang diikuti oleh karyawan dari berbagai […]
PT Intelix Global Crossing – eCentrix yang sudah bergelut di dunia contact center sedari 2001, sukses melaksanakan Town Hall Meeting 2024 pada hari Selasa, 9 Januari 2024 bertempat di eCentrix Tower. Dengan penuh semangat, eCentrix juga berkesempatan memperkenalkan tagline terbarunya yaitu “eCentrix Technology for Empowering Indonesia”. Tagline ini pertama kali diperkenalkan eCentrix sebagai pilar solusi […]
Kita tentunya sudah tidak asing dengan istilah self-service, dimana strategi tersebut mengizinkan customer mengatasi kebutuhan layanan mereka secara mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan contact center agent. Strategi self-service juga memberikan kesempatan customer untuk bereksplorasi dan mengoptimalkan operasional contact center secara digital sehingga mampu meningkatkan customer experience dengan unggul. Apa Pengertian Self-service pada Digital Contact […]
Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center […]
Instant messaging saat ini sedang mengalami perkembangan pesat dengan kemampuan untuk mengirim pesan singkat dan cepat antar pengguna. Salah satu media instant messaging terpopuler saat ini yaitu WhatsApp yang merupakan platform komunikasi paling banyak digunakan di lingkungan bisnis. Selain kemajuan teknologi, integrasi WhatsApp melalui sistem ticket juga semaking berkembang di lingkungan contact center. Integrasi WhatsApp […]
Adanya perubahan signifikan pada persaingan industri terus menjadi tuntutan setiap bisnis terutama pada sektor industri retail. Industri retail telah mengalami banyak transformasi yang didorong oleh perubahan kebutuhan dan harapan customer seiring dengan ekspansi digital channel. Tidak heran jika banyak retailers mencari cara untuk menjembatani customer experience baik offline maupun online. Di sisi lain, contact center […]
Contact center sangat penting karena merupakan garda terdepan bisnis pada perusahaan. Karena itu, wajar jika contact center dimanfaatkan dengan baik, tidak hanya sebagai sarana penyelesaian keluhan, namun sebagai sarana komunikasi dan intervensi antara customer dan bisnis. Saat ini, media sosial dan platform digital lainnya menjadi pilihan channel yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sebagai layanan […]
Di Tahun 2023, dunia contact center memfokuskan teknologi yang terintegrasi diberbagai proses bisnis dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), khususnya pada percakapan dan sebagai salah satu peran yang penting di dunia contact center. Bayangkan, di tahun 2024, industri contact center diprediksi akan mengalami metamorfosis sebagai hasil dari kemajuan teknologi di tahun 2023.
Contact center saat ini, semakin banyak menggunakan automation. Bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi contact center, tetapi juga untuk meningkatkan customer experience dan memberikan layanan melakukan self-service. Adanya proses automation pada contact center, akan lebih efisien efisien dalam merespon masalah yang lebih kompleks. Dengan mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat, rasa setia kepada pelayanan ataupun produk […]
Tanggal 13-14 Oktober 2023, eCentrix melaksanakan kegiatan outbound di Tanakita 5 Star Camp, Sukabumi, Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah unik bagi para peserta outbound, yaitu karyawan eCentrix sendiri, untuk bersosialiasi di luar lingkungan kerja, melakukan pengembangan diri, dan berkolaborasi yang bertujuan untuk memotivasi dan memberdayakan karyawan menuju pertumbuhan pribadi dan keterampilan yang […]
Banyak dari para pebisnis yang sudah tidak asing lagi mendengar istilah customer service atau customer experience. Untuk para awam, mungkin masih bertanya-tanya, apakah customer service dan customer experience itu sama? Jawabannya, tidak. Perbedaan tersebut terlihat dari definisi, target, cara kerja, tugas ataupun tanggung jawabnya. Singkatnya, customer service bertanggung jawab untuk memberikan solusi atau memenuhi kebutuhan […]
Seiring berjalannya waktu, teknologi telah mengalami perkembangan yang pesat. Saat ini, kita menyaksikan pergeseran dari pembacaan berita di koran menjadi akses berita secara online, perubahan dari radio tradisional dan sekarang bisa diakses melalui YouTube atau Spotify, serta peralihan pertemuan fisik ke dunia maya melalui platform seperti Zoom ataupun Google Meet. Perubahan seperti ini tidak hanya […]
Zaman digital telah menghadirkan perspektif baru dalam dunia pemasaran yang dikenal sebagai Era 4.0, yang menggabungkan teknologi tingkat tinggi seperti kecerdasan buatan (AI), analisis data besar (big data), interaksi antara manusia dan mesin, serta internet of things (IoT) untuk menciptakan pengalaman pemasaran yang spesial. Teknologi digital telah menjadi salah satu aspek paling penting dalam operasi […]
Industri contact center merupakan salah satu sektor yang terus berkembang pesat di Indonesia. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, adanya kompetisi dalam industri ini semakin ketat dari tahun ke tahun. Wadah yang tepat untuk mengakui dan mengapresiasi prestasi luar biasa dalam bidang ini yaitu Indonesia Contact Center Association atau yang dikenal dengan ICCA. eCentrix – PT Intelix […]
Di dalam dunia bisnis pelayanan saat ini, kualitas merupakan salah satu faktor yang paling penting untuk mempertahankan keunggulan layanan. Customer memiliki standar yang tinggi dan harapan yang besar terhadap layanan yang mereka gunakan. Untuk memastikan bisnis tetap relevan dan berhasil, diperlukan upaya berkesinambungan untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan. Di sinilah Quality Monitoring memainkan peran […]
Dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya kompetitor di bidang contact center, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah beradaptasi dengan trend terkini yang dapat berpengaruh terhadap Customer Experience. Anda harus mengetahui beberapa trend ini agar dapat meningkatkan efektivitas aktivitas sales perusahaan dan akan menaikkan revenue perusahaan Anda. Lima trend Digital Customer Experience di […]
eCentrix baru saja merayakan ulang tahun ke-22 mereka. Dalam rangka merayakan momen ini, perusahaan ini mengadakan sebuah acara buka puasa bersama atau iftar dinner di Signature Restaurant, Hotel Kempinski, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 11 April 2023 yang lalu. Acara ini dihadiri oleh klien dan semua staff eCentrix. Acara iftar dinner ini merupakan salah satu […]
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
