Jakarta, 2 Juli 2025 — eCentrix Indonesia resmi mengumumkan penandatanganan kerja sama strategis dengan CT Apps Malaysia, perusahaan penyedia solusi teknologi komunikasi terkemuka asal Negeri Jiran. Acara penandatanganan berlangsung pada Rabu, 2 Juli 2025, bertempat di kantor pusat eCentrix Tower, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Kerja sama ini menjadi langkah penting bagi kedua perusahaan dalam memperkuat […]
Tag Archives: Technology
Industri contact center memiliki peran krusial dalam menjaga komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Dalam operasionalnya, contact center mengelola berbagai data pribadi yang sensitif, mulai dari informasi kontak hingga riwayat transaksi dan keluhan pelanggan. Di era digital ini, keamanan data bukan hanya tanggung jawab moral, tetapi juga kewajiban hukum, terutama dengan adanya Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
Transformasi digital telah mendorong perusahaan asuransi untuk menggunakan sistem CRM demi meningkatkan efisiensi layanannya. CRM atau customer relationship management adalah sistem yang memudahkan jalannya berbagai bisnis, salah satunya dalam dunia asuransi. Dalam dunia asuransi, dibutuhkan adanya interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan, untuk mencapai hal tersebut maka diperlukan adanya pemahaman pada kebutuhan serta preferensi […]
Industri asuransi sedang mengalami pergeseran besar akibat transformasi digital. Hal tersebut dilakukan bertujuan untuk tetap kompetitif dan relevan di era digitalisasi ini. Dengan bertransformasi pada teknologi digital, perusahaan asuransi pun turut menghadapi berbagai tantangan, terlebih dalam masa pemulihan pasca pandemi. Salah satunya adalah tantangan dalam implementasi regulasi untuk memperluas jangkauan market dengan profil calon pelanggan […]
Customer experience menjadi hal utama dari aspek brand loyalty saat ini. Berdasarkan data dari Salesforce, 73% customer mengharapkan bisnis atau perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka. Oleh karena itu sebagai pebisnis, pemikiran yang maju sangatlah diutamakan. Salah satunya dalam upaya mengoptimalkan data customer dengan efektif, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data tersebut, […]
Adanya perubahan signifikan pada persaingan industri terus menjadi tuntutan setiap bisnis terutama pada sektor industri retail. Industri retail telah mengalami banyak transformasi yang didorong oleh perubahan kebutuhan dan harapan customer seiring dengan ekspansi digital channel. Tidak heran jika banyak retailers mencari cara untuk menjembatani customer experience baik offline maupun online. Di sisi lain, contact center […]
Di Tahun 2023, dunia contact center memfokuskan teknologi yang terintegrasi diberbagai proses bisnis dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), khususnya pada percakapan dan sebagai salah satu peran yang penting di dunia contact center. Bayangkan, di tahun 2024, industri contact center diprediksi akan mengalami metamorfosis sebagai hasil dari kemajuan teknologi di tahun 2023.
Contact center saat ini, semakin banyak menggunakan automation. Bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi contact center, tetapi juga untuk meningkatkan customer experience dan memberikan layanan melakukan self-service. Adanya proses automation pada contact center, akan lebih efisien efisien dalam merespon masalah yang lebih kompleks. Dengan mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat, rasa setia kepada pelayanan ataupun produk […]
Tanggal 13-14 Oktober 2023, eCentrix melaksanakan kegiatan outbound di Tanakita 5 Star Camp, Sukabumi, Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah unik bagi para peserta outbound, yaitu karyawan eCentrix sendiri, untuk bersosialiasi di luar lingkungan kerja, melakukan pengembangan diri, dan berkolaborasi yang bertujuan untuk memotivasi dan memberdayakan karyawan menuju pertumbuhan pribadi dan keterampilan yang […]
Omnichannel eCentrix adalah solusi yang inovatif dalam meningkatkan customer experience di dalam contact center. Dengan menggunakan konsep omnichannel, eCentrix memberikan kemudahan bagi agen contact center dalam menjalankan proses inbound dan outbound. Proses inbound akan menjadi lebih efisien karena agen dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menerima panggilan dari customer yang memiliki pertanyaan tentang produk atau […]
Dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya kompetitor di bidang contact center, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah beradaptasi dengan trend terkini yang dapat berpengaruh terhadap Customer Experience. Anda harus mengetahui beberapa trend ini agar dapat meningkatkan efektivitas aktivitas sales perusahaan dan akan menaikkan revenue perusahaan Anda. Lima trend Digital Customer Experience di […]
eCentrix baru saja merayakan ulang tahun ke-22 mereka. Dalam rangka merayakan momen ini, perusahaan ini mengadakan sebuah acara buka puasa bersama atau iftar dinner di Signature Restaurant, Hotel Kempinski, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 11 April 2023 yang lalu. Acara ini dihadiri oleh klien dan semua staff eCentrix. Acara iftar dinner ini merupakan salah satu […]
PT INTELIX GLOBAL CROSSING resmi meresmikan gedung baru mereka, eCentrix Tower, yang terletak di Jalan Nangka Raya No. 87, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Peresmian ini menandai sebuah tonggak sejarah bagi perusahaan dalam usaha mereka untuk terus bertumbuh dan berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat di industri teknologi dan komunikasi. Dengan tagline “Drive to The […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. CRM merupakan upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat serta meningkatkan customer satisfaction. CRM juga sangat penting dalam industri call center. Sistem CRM untuk call center adalah software yang memungkinkan agen call center untuk […]
Apa itu telemarketing? Telemarketing merupakan salah satu teknik aktivitas pemasaran yang memberikan informasi serta menawarkan produk ataupun jasa kepada pelanggan melalui telepon. Aktivitas telemarketing masih digunakkan dan diterapkan oleh banyak perusahaan karena memiliki tingkat efektivitas yang sangat tinggi. Perusahaan menggunakkan telemarketing untuk membantu penjualan seperti penawaran khusus kepada pelanggan, memproses permintaan atau sekadar melakukan follow […]
Telemarketing adalah sebuah proses pemasaran melalui telepon yang menargetkan pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau jasa tertentu. Tujuannya adalah untuk menjual produk, meningkatkan brand awareness, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Telemarketing sangat populer karena memungkinkan perusahaan untuk mencapai banyak pelanggan dengan biaya yang relatif rendah. Telemarketer adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukan telepon ke […]
Proses penagihan secara konvensional memang masih dibutuhkan sampai saat ini , tetapi seiring perkembangan teknologi saat ini, proses penagihan bisa menjadi lebih mudah dan efektif. Salah satu caranya adalah dengan menggunakkan media yang diintegrasikan melalui sistem ke dalam aktivitas penagihan. Media seperti email, WhatsApp, telepon, dan chatbot pun bisa digunakkan dalam aktivitas penagihan saat ini. […]
Penagihan konvensional kini sudah berubah cara dan alur kerjanya karena saat ini kita sudah masuk ke dalam dunia Revolusi Digital 4.0 yang lebih menekankan tentang teknologi informasi. Beberapa fitur dan aplikasi baru perlu diterapkan dan digunakkan perusahaan – perusahaan agar proses penagihan jauh lebih efektif dan lebih mudah. eCentrix memiliki beberapa fitur dan aplikasi dalam […]
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
