Seperti yang kita ketahui, customer service adalah komponen yang penting bagi bisnis. Memiliki customer service yang buruk dapat berakibat buruk pula pada perusahaan. Contohnya, reputasi perusahaan dapat menurun karena customer service adalah representatif dari perusahaan itu sendiri yang erat kaitannya dengan customer experience. Ketika reputasi sudah mulai menurun dan bisnis kehilangan penjualan, maka anda berada dalam masalah yang lebih besar
Beberapa penyebab pelanggan merasakan customer experience yang buruk adalah:
- Waktu tunggu / respond yang lama
- Pertanyaan pelanggan yang belum terselesaikan
- Karyawan tidak mengerti kebutuhan pelanggan
- Terlalu banyak proses dan prosedur
Customer service sejatinya mampu mengatasi berbagai permasalahan yang terjadi, khususnya yang berkaitan dengan pelanggan. Adapun beberapa keuntungan memiliki Customer Service yang baik adalah
- Dapat meningkatkan costumer experience pelanggan.
- Dapat meningkatkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan penjualan yang signifikan
Karena alasan tersebut, penting bagi Anda untuk dapat mengikuti pola bisnis saat ini dengan meningkatkan kualitas customer service untuk menunjang brand image yang baik. Brand image dan brand reputation merupakan hal yang berharga dan bukan hal yang bisa di anggap remeh oleh perusahaan.
Perusahaan harus bisa mempertahankan brand image yang baik dan berkesan bagi pelanggannya. Mengutamakan kebutuhan pelanggan menjadi hal yang mutlak dalam strategi bisnis yang diberikan. Dengan menunjukkan citra atau brand image yang berpusat pada kepuasan pelanggan, tingkat pemasaran dan penjualan akan meningkat.
Singkatnya, kualitas customer service akan mempengaruhi penjualan dan pemasaran perusahaan anda. Lalu, bagaimana caranya untuk membangun customer service perusahaan anda menjadi lebih baik dan responsif?
eCentrix customer service dapat mengubah pilihan pelanggan dengan menghasilkan brand image yang berbeda. Pelanggan yang awalnya menggunakan barang/jasa perusahaan yang lebih dikenal, bisa saja berpindah kelain hati jika menemukan perusahaan lain dengan customer service yang lebih baik dan lebih responsif.
Customer Service dalam 1 Channel yang bervariasi? Apa bisa?
Melakukan pemantauan sendiri terhadap costomer service tentu saja bisa, tetapi akan menjadi sulit melakukan hal tersebut setiap saat di semua channel bukan? eCentrix Omnichannel dapat membantu Anda untuk mencapai hal ini.
eCentrix Omnichannel adalah pendekatan terintegrasi untuk proses yang berpusat pada pelanggan yang menggabungkan satu sistem manajemen dari berbagai channel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengalaman customer sebagai salah satu multisolution. eCentrix omnichannel membantu menyatukan banyak platform pesan agar memudahkan kita merespons customer.
Fitur eCentrix Omnichannel dalam Customer Service dapat mengintegrasikan beberapa platform untuk mengirim ataupun menerima pesan dari berbagai channel yang customer inginkan. Hal ini membuat Anda tidak lagi perlu membuka banyak saluran komunikasi sekaligus, tetapi menyatukannya dalam satu dashboard dan platform. Fitur pada eCentrix omnichannel ini dapat memastikan kinerja agent dan untuk menangani pelanggan dengan lebih baik dan lebih efisien.
Dengan eCentrix sebagai platform omnichannel, anda memberi customer service yang sangat istimewa. Meningkatnya kualitas customer service anda akan berbanding lurus dengan peningkatan sales dan marketing, juga brand image pada perusahaan anda. Tingkatkan produktifitas perusahaan anda dengan eCentrix Solution, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id
by : Daniel Adrian
Luar Biasa
👍🏻👍🏻👍🏻