Sadarkah kamu bahwa teknologi kecerdasan buatan atau yang kita kenal dengan AI (Artificial Intelligence) saat ini sudah banyak diterapkan di berbagai bidang kehidupan. Bahkan AI bisa kamu jumpai dalam kehidupan sehari-hari, seperti Google Assistant dan Siri. Kecerdasan buatan memang bukan hal yang baru, namun perkembangannya selalu menjadi sesuatu yang menarik perhatian
Perkembangan AI tidak lepas dari kehadiran film-film fiksi ilmiah yang menarik setiap orang untuk menggunakannya dan bergerak dalam pengembangan lebih lanjut. Dalam Cakupannya, AI tidak selalu berupa asisten virtual seperti Jarvis pada film Iron Man atau selalu dalam bentuk robot. Namun AI memiliki kemampuan dan kapasitas yang lebih luas, seperti proses analisa, otomatisasi, hingga membantu dalam pengambilan keputusan layaknya seperti manusia.
Kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) adalah simulasi dari kecerdasan yang dimiliki oleh manusia yang dimodelkan di dalam mesin dan diprogram agar bisa berpikir seperti halnya manusia. Dengan kata lain AI merupakan sistem komputer yang bisa melakukan pekerjaan-pekerjaan yang umumnya memerlukan tenaga manusia atau kecerdasan manusia untuk menyelesaikan pekerjaan tersebut.
Salah satu fungsi dari lembaga jasa keuangan seperti perbankan dan non perbankan (fintech maupun non fintech) adalah penyaluran dana aktif kepada masyarakat berupa pinjaman (lending). Dana yang tersalurkan harus dapat dikembalikan ke dalam perusahaan/lembaga untuk meningkatkan pertumbuhan baik kepada lembaga tersebut maupun kepada masyarakat lain yang membutuhkan.
Peran dari bagian penagihan merupakan salah satu bagian terpenting agar tetap sehat dan rasio kredit macet dapat dikelola dengan baik. Pengelolaan ini sangat membutuhkan proses otomatisasi dengan menggunakan AI sehingga lebih efektif dan efisien dan mampu me-manage risiko yang pasti terjadi seperti kredit macet, likuiditas, cash flow dan rentabilitas.
Berikut adalah lima kegunaan Artificial Intelligence dalam Collection System.
- Meningkatkan Komunikasi
Kualitas komunikasi dengan proses analisa AI memberikan data yang mampu ditangani oleh robot chatbot sehingga biaya yang dikeluarkan dapat lebih efektif dan efisien. Lebih jauh lagi teknologi robocall dapat digunakan untuk komunikasi dua arah, sehingga pelanggar tertentu saja yang akan ditangani oleh manusia. - Meminimalisir Proses
Proses yang biasa dilakukan oleh manusia dapat diminimalisir dengan otomatisasi proses, seperti skoring pelanggan dengan pendekatan AI berdasarkan data historis, predictive alamat dan nomor telepon hingga pengiriman pesan secara otomatis melalui berbagai media, yaitu: voice blaster, email, SMS maupun Whatsapp 2 ways. - Memahami Pelanggan
Penanganan pelanggan yang tepat sangat penting sehingga dapat mengedukasi pelanggan untuk melakukan kewajiban secara tepat waktu dengan melakukan skoring penanganan berdasarkan data historis. - Mengoptimalkan Strategi Penagihan
Pengambilan keputusan yang tepat dengan biaya yang efektif dan efisien adalah salah satu tujuan perusahaan atau dengan kata lain optimalisasi strategi. Dengan data historis yang diolah membuat perusahaan lebih mudah dalam menentukan risiko dan strategi yang tepat yang bersifat proaktif bukan reaktif. - Mengembangkan Analitik Modern
Lebih jauh lagi, kecerdasan buatan ini dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber dengan mengintegrasikan solusi AI dan machine learning yang tidak dapat dilakukan oleh manusia dalam waktu singkat. Proses ini melakukan analisa dengan mengelola pola-pola konkret dari berbagai sumber data sehingga mampu memberikan prediction dan projection akan suatu area maupun kondisi tertentu. Sebagai ilustrasi, data seorang pelanggan kartu kredit akan dilakukan analisa terhadap berbagai sumber data dari jutaan pelanggan kartu krediit. Proses ini sering disebut dengan Big Data Analysis.
Dengan Artificial Intelligence menjadikan penagihan lebih kuat dan efisien. Digunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan komunikasi, atau memperbaharui proses yang sudah ketinggalan zaman. Ada banyak cara yang dapat membantu mengubah proses penyelesaian kredit menjadi pengalaman yang baik. Bahkan dapat membuka jalan menuju kecerdasan bisnis dan analitik peminjam yang lebih baik, yang pada akhirnya memberikan profil yang lebih detail tentang pelanggan.
Arificial Intelligence dapat dikembangkan tergantung kebutuhan tiap perusahaan, maka dari itu eCentrix menjadi solusi yang siap membantu perusahaan Anda! Untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id
By : Daniel Adrian
