Efisiensi ISO 27001 Pada eCentrix Contact Center

Meningkatnya kebutuhan dan penggunaan teknologi dalam menunjang aktivitas bisnis suatu organisasi akan meningkatkan nilai dari resiko akan gangguan keamanan informasi yang digunakan. oleh karenanya salah satu cara untuk mengatasi gangguan keamanan informasi adalah dengan menerapkan manajemen keamanan informasi. ISO 27001 merupakan icon sertifikasi seri ISO 27001 yang rilis pada tahun 2013. ISO 27001 adalah sebuah dokumen standar Sistem Manajemen Keamanan Informasi (SMKI) atau Information Security Management System (ISMS) yang memberikan gambaran secara umum mengenai apa saja yang harus dilakukan untuk mengimplementasikan konsep keamanan informasi.

Efisiensi ISO 27001 terhadap contact center memiliki peran bahwa setiap akses dan kegiatan perusahaan yang melakukan pengelolaan data customer terutama contact center wajib menjaga segala keamanan data dan informasi customer, baik itu dilaksanakan oleh korporasi komersial maupun badan pemerintahan yang sebagainya telah menerapkan standar keamanan informasi, maka ISO 27001 hadir memberikan panduan lengkap dan sebagai standar keamanan informasi tersebut.

Di Indonesia sendiri, penerapan ISO 27001 untuk contact center belum banyak dilakukan oleh perusahaan. Untuk mendapatkan sertifikasi itu sendiri tidak mudah, diperlukan proses yang panjang serta melalui proses audit yang menyeluruh dengan memeriksa setiap aspek pada perusahaan. Hanya instansi dan perusahaan besar saja yang mengimplementasikan ISO 27001 ini. Oleh karena itu demi meningkatkan keamanan informasi dan meningkatkan kualitas teknologi informasi client, eCentrix berhasil mendapatkan sertifikasi ISO 27001 ini dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dan kepercayaan terhadap produk-produk yang dimiliki eCentrix seperti contact center, Omnichannel, Collection system software.

Adapun Penerapan efisiensi ISO 27001 terhadap contact center eCentrix adalah sebagai berikut :

Dengan menerapkan ISO 27001 ini, eCentrix dapat menerapkan keamanan informasi dengan standar internasional yang sudah dilakukan melalui riset yang ketat sebagai perusahaan contact center pertama di Indonesia;
Penerapan ISO 27001 sebagai keamanan data informasi, sumber daya manusia, pengelolaan asset dan keamanan komunikasi terjaga dengan baik;
Melindungi citra merek perusahaan, menjaga kerahasiaan, integritas dan ketersediaan informasi contact center; dan
Mengelola risiko keamanan informasi data customer secara efektif.

eCentrix sebagai perusahaan penyedia layanan solusi contact center system pertama di Indonesia yang bergerak dalam bidang software development dan menyediakan berbagai kebutuhan klien dalam bidang IT, memiliki ISO 27001 sebagai pegangan dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang disampaikan oleh calon pelanggan berkaitan dengan keamanan informasi dari aplikasi yang disewakan. Client exiting maupun calon client dapat mengurangi resiko yang mungkin terjadi, menjamin kontinuitas bisnis, serta mendapatkan standar infrastruktur yang memenuhi standar ISO 27001.

Dengan adanya efisiensi ISO 27001 pada eCentrix contact center akan meningkatkan kepercayaan klien dan menjamin keamanan informasi yang akan berdampak pada peningkatan produktivitas, moral, dan kinerja karyawan dan mengutamakan kualitas dan pelayanan terbaik.

Tingkatkan produktivitas perusahaan anda dengan produk-produk dari eCentrix, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id.

By Novia Devianti