Instant messaging saat ini sedang mengalami perkembangan pesat dengan kemampuan untuk mengirim pesan singkat dan cepat antar pengguna. Salah satu media instant messaging terpopuler saat ini yaitu WhatsApp yang merupakan platform komunikasi paling banyak digunakan di lingkungan bisnis. Selain kemajuan teknologi, integrasi WhatsApp melalui sistem ticket juga semaking berkembang di lingkungan contact center.
Integrasi WhatsApp dan sistem ticket memungkinkan bisnis menjangkau customer yang lebih luas, terutama yang diakses melalui WhatsApp, sehingga meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam memproses permintaan customer. Untuk pembahasan lebih lanjut, mari kita kenali dulu poin-poin berikut terkait WhatsApp ticketing system.
Apa itu WhatsApp Ticketing System?
WhatsApp ticketing system merupakan fitur yang diintergrasi sistem ticketing dalam upaya memudahkan perusahaan ketika menangani feedback atau permintaan customer melalui chat. Di sistem ticketing, setiap pesan yang masuk dari customer dianggap sebagai ticket, kemudian diberikan nomor ticket untuk memudahkan penyelesaian masalah customer dengan cepat dan efektif.
Untuk menggunakan fitur ticket WhatsApp, bisnis harus terlebih dahulu mendaftarkan akun bisnis resmi mereka ke WhatsApp Business API. Setelah registrasi, bisnis dapat mengintegrasikan aplikasi ticketing yang kompatibel dengan WhatsApp Busniness API untuk mengelola ticket sehingga bisnis siap untuk mengoptimalkan customer experience.
Selain itu, fitur ini sangat memungkinkan bisnis untuk menggunakan chatbot sehingga mampu mengotomatiskan respons dan mengarahkan ticket ke customer support yang sesuai agar masalah ditindak lanjuti. WhatsApp ticketing system menawarkan manfaat yang berlimpah bagi bisnis dalam meingkatkan customer loyalty dan menjaga customer experience.
Apa Keuntungan Menggunakan WhatsApp Ticketing System?
WhatsApp ticketing system memiliki beberapa keuntungan untuk perusahaan, yaitu:
- Pesan customer otomatis masuk ke contact center agent yang aktif
Fitur ini dapat membagi pesan kepada contact center agent yang aktif secara merata sehingga bisnis dapat merespon customer lebih cepat - Pelayanan 24/7 untuk customer
Penggunaan WhatsApp ticketing system dapat dikolaborasikan dengan chatbot sehingga membantu perusahaan dan mempermudah kinerja contact center agent dalam mengatasi masalah yang harus segera diselesaikan. - Pesan customer yang masuk ke ticketing system otomatis tercatat
Pesan customer otomatis terdata sebgai ticket pada sistem sehingga bisnis dapat dengan optimal memantau dan melacak permasalahan customer. - Meminimalisirkan ticket yang belum ditindaklanjuti
Dengan adanya WhatsApp ticketing, mampu meminimalkan risiko ticket yang belum ditindaklanjuti sehingga membantu contact center agent untuk meningkatkan efektivitas layanan. - Menyimpan data ticket customer secara terpusat
Adanya penyimpanan seluruh data ticket pada satu sistem terpusat, memudahkan bisnis untuk menganalisa data ticket dengan mudah. Selain itu, bisnis juga bisa memantau kinerja contact center agent dalam menangani ticket. - Menghemat waktu dan biaya
Dengan ticketing system, perusahaan dapat mengurangi waktu dan biaya untuk menghemat operasional bisnis sehingga perusahaan bisa terfokus pada aspek lain dari bisnis.
Gunakan WhatsApp Ticketing System Sekarang!
WhatsApp ticketing system dapat dengan efketif membantu persahaan meningkatkan produktifitas dalam menangani permintaan customer dan juga menghemat waktu, serta biaya tenaga contact center agent. Efisiensi operasional dan customer experience yang memuaskan adalah kunci kesuksesan. Salah satu cara dalam mencapai hal ini adalah dengan memanfaatkan WhatsApp ticketing system untuk mengembangkan sistem komunikasi lebih cepat, lancar, dan transparan.
Tingkatkan produktifitas perusahaan atau bisnis Anda dengan eCentrix Contact Center. Info lebih lanjut, silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id atau klik link ini!
Written and Published by,
Carolline N. Citra.
