Kondisi pandemi yang melanda dunia, membuat banyak perusahaan terdampak. Ada yang merasakan sedikit dampak, banyak juga yang mengalami dampak yang sangat dahsyat. Bagaimana tidak? Tiba-tiba segalanya berubah drastis. Himbauan work from home (WFH) membuat pemasaran menjadi tersendat, sehingga penjualan pun menurun tajam.
Pada masa sulit seperti saat ini, perusahaan retail harus cepat-cepat mengubah strategi. Strategi baru yang paling tepat untuk dijalani adalah melakukan pemasaran digital atau online marketing. Perusahaan yang tidak melakukan online marketing bisa dipastikan akan mengalami dampak pandemi yang parah.
Jadi, jika Anda sedang memutar roda perusahaan retail, bertahanlah dengan cara-cara seperti ini:
Gunakan media sosial sebagai alat pemasaran
Sebenarnya, dunia sudah memasuki era digital sejak beberapa tahun yang lalu. Namun, masa pandemi ini membuat perkembangan digital semakin pesat. Salah satu contohnya adalah maraknya penggunaan media sosial. Mulailah ambil bagian dalam memasarkan produk melalui media sosial. Instagram, Facebook, dan Twitter adalah tiga media sosial yang paling popular saat ini. Pelajari kelebihan dan kekurangan masing-masing emdia sosial, agar tepat dalam menggunakannya. Tawarkan produk Anda melalui media sosial ini. Bangun kedekatan emosi dengan para calon pelanggan agar mereka kemudian tergerak untuk membeli produk Anda.
Tetap menjaga hubungan baik dengan reseller
Reseller sangat membantu penjualan. Oleh karena itu, binalah hubungan baik dengan para reseller. Berikan juga materi marketing online, atau bahkan fasilitas marketing online, agar mereka lebih mudah dalam menjual produk.
Pastikan produk tersedia setiap saat
Kunci utama dari suksesnya pemasaran melalui dunia maya adalah produk selalu tersedia. Jika produk selalu ada, Anda akan cepat melakukan pengiriman pada saat ada pesanan dari pelanggan. Pengiriman yang cepat inilah yang akan membangun kepercayaan. Hal ini juga akan membuat reseller nyaman mengambil produk dari Anda.
Pilih produk yang sesuai
Pada saat ini produk yang paling dicari adalah barang kebutuhan pangan dan segala sesuatu yang berkaitan dengan kesehatan serta kebersihan. Semua orang membutuhkan barang-barang ini, jadi perbanyaklah persediaannya.
Menggunakan customer service digital
Selain mengiklankan produk melalui media sosial, gunakan juga customer service digital. Contohnya adalah aplikasi chat WhatsApp (WA). Siapkan satu nomor WA untuk menerima pesanan dan menjawab berbagai pertanyaan dari calon pelanggan. Usahakan memberikan service yang baik yaitu dengan cara membalas semua komunikasi dengan cepat.
Lakukan survey
Untuk meningkatkan pelayanan dan penjualan, lakukan survey pada para pelanggan Anda. Survey tersebut misalnya produk apa yang biasa digunakan dalam kehidupan sehari-hari, produk dengan harga berapa yang terjangkau untuk digunakan atau dikonsumsi, produk apa yang paling dibutuhkan pada masa pandemi seperti saat ini. Dengan melakukan survey, Anda bisa melihat peluang berjualan produk lainnya yang dibutuhkan.
Dapatkan feed back
Lakukan feed back pada pelanggan, untuk mengetahui performa usaha Anda. Tanyakan tingkat kepuasan pelanggan saat membeli barang di tempat Anda. Mintalah testimoni atau pendapat mereka tentang produk, pelayanan, dan pengiriman saat berbelanja di toko Anda. Siapkan lembar feed back ini di media sosial atau di bagian lembar konfirmasi barang sudah terkirim.
Jemput bolanya
Salah satu strategi untuk bertahan di masa pandemi ini adalah jemput bolanya. Tawarkan produk-produk Anda pada calon pelanggan yang potensial. Tentu saja Anda bisa menawarkannya melalui dunia maya. Dengan aktif seperti ini, Anda akan memiliki kesempatan dalam meningkatkan pendapatan.
Bertahan di masa sulit, sudah menjadi kewajiban seluruh perusahaan retail. Tidak ada hal yang sulit apabila dilakukan dengan sungguh-sungguh. Paling tidak, Anda harus mulai melakukannya. Hal yang terpenting adalah mau belajar, agar perusahaan tetap berjalan dan menjadi sumber penghasilan bagi Anda.
