Transformasi Sistem Collection di Era Digital Di tengah perubahan perilaku pelanggan dan tuntutan bisnis yang semakin cepat, proses collection manual sudah tidak lagi relevan. Banyak perusahaan yang masih menggunakan cara konvensional seperti menghubungi debitur satu per satu, mencatat data secara terpisah di spreadsheet, atau mengirim pengingat manual mulai menyadari keterbatasan sistem ini. Padahal, proses penagihan […]
Tag Archives: Customer Experience
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan survei dan mengumpulkan feedback pelanggan. Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat mengambil keputusan berbasis data untuk memperbaiki produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pentingnya […]
Industri telemarketing terus berkembang, dan di era digital ini, pendekatan tradisional saja tidak lagi cukup untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) berbasis Natural Language Processing (NLP), eCentrix menghadirkan solusi telemarketing yang lebih cerdas, efisien, dan berbasis data untuk membantu bisnis mencapai target mereka. Apa Itu Natural Language Processing (NLP)? Natural Language […]
Pelanggan masa kini hidup dalam dunia yang serba terhubung. Mereka tidak hanya menginginkan produk atau layanan berkualitas tinggi, tetapi juga pengalaman interaksi yang mulus, responsif, dan personal. Di tengah tingginya ekspektasi ini, perusahaan harus memanfaatkan teknologi canggih untuk tetap relevan. Solusi Omnichannel CRM yang didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI) menjadi salah satu alat terkuat dalam […]
Industri contact center memiliki peran krusial dalam menjaga komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Dalam operasionalnya, contact center mengelola berbagai data pribadi yang sensitif, mulai dari informasi kontak hingga riwayat transaksi dan keluhan pelanggan. Di era digital ini, keamanan data bukan hanya tanggung jawab moral, tetapi juga kewajiban hukum, terutama dengan adanya Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi […]
Belakangan ini, kasus peretasan data pribadi semakin marak, bahkan melibatkan data milik Presiden Indonesia. Untuk mengatasi hal ini, pemerintah memberlakukan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), yang akan efektif mulai Oktober 2024. Tujuannya jelas: melindungi data pribadi dan menjamin keamanan privasi kita semua. UU PDP mewajibkan perusahaan yang mengelola data […]
Dalam era digital yang serba cepat ini, penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dalam contact center telah menjadi salah satu solusi terdepan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan. AI tidak hanya membantu mengotomatisasi tugas-tugas rutin, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif. Dengan berbagai manfaat yang ditawarkannya, AI kini menjadi komponen penting bagi […]
Kecerdasan Buatan (AI) semakin menjadi pusat perhatian dalam berbagai industri, termasuk dalam dunia contact center. Di era digital yang serba cepat ini, perusahaan harus mampu memberikan layanan pelanggan yang efisien, personal, dan cepat. Dengan memanfaatkan AI, contact center dapat menghadirkan solusi inovatif yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengoptimalkan operasional bisnis. Penerapan Artificial […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
CRM (Customer Relationship Management) collaborative adalah sistem yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam mengelola hubungan pelanggan. Dalam CRM collaborative, terdapat beberapa fitur utama yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuan ini, yaitu Interaction Management, Channel Management, dan Document Management. Artikel ini akan membahas ketiga fitur utama tersebut dan bagaimana dapat […]
Dengan perkembangan bisnis yang sangat cepat, kolaborasi merupakan salah satu kunci penting untuk keberlanjutan bisnis yang baik. Budaya kolaboratif dalam sebuah perusahaan meningkatkan efisiensi, inovasi, dan kinerja secara keseluruhan. Menerapkan CRM (Customer Relationship Management) collaborative dapat sangat membantu proses ini, tetapi potensi penuh mereka hanya akan terwujud jika diterapkan dalam budaya yang menghargai dan mempromosikan […]
CRM collaborative, atau Collaborative Customer Relationship Management, adalah pendekatan yang memadukan teknologi dan strategi untuk meningkatkan kolaborasi berbagai departemen dalam sebuah perusahaan serta antara perusahaan dan pelanggan. Dengan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik, CRM collaborative membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa itu CRM collaborative […]
Dalam era digital yang terus berkembang, perusahaan asuransi dihadapkan pada tantangan untuk mengelola data pelanggan dengan lebih efisien dan memberikan layanan yang lebih baik. Customer Relationship Management (CRM) menjadi solusi yang tepat untuk menghadapi tantangan tersebut. Dengan teknologi yang terus maju, CRM menyediakan berbagai fitur canggih yang dapat membantu perusahaan asuransi meningkatkan efisiensi operasional, personalisasi […]
Transformasi digital telah mendorong perusahaan asuransi untuk menggunakan sistem CRM demi meningkatkan efisiensi layanannya. CRM atau customer relationship management adalah sistem yang memudahkan jalannya berbagai bisnis, salah satunya dalam dunia asuransi. Dalam dunia asuransi, dibutuhkan adanya interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan, untuk mencapai hal tersebut maka diperlukan adanya pemahaman pada kebutuhan serta preferensi […]
Transformasi digital telah menjadi kebutuhan krusial bagi perusahaan di era yang serba digital ini. Dengan perkembangan teknologi yang pesat serta adanya perubahan perilaku pelanggan, perusahaan asuransi perlu untuk terus beradaptasi agar tetap relevan dan kompetitif. Transformasi digital dapat memudahkan perusahaan asuransi dalam memenuhi keinginan pelanggan serta memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik. Mengapa Perusahaan Asuransi […]
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan dengan beragam tantangan yang semakin kompleks untuk memperluas basis pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) muncul sebagai terobosan bagi perusahaan dalam menjalankan bisnis, memberikan solusi komprehensif dalam pengelolaan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Apa yang Dimaksud dengan CRM? CRM atau Customer Relationship […]
Dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-23, PT Intelix Global Crossing mengadakan serangkaian kegiatan yang penuh semangat dan kebersamaan. Perayaan ini tidak hanya bertujuan untuk mempererat hubungan internal antar karyawan, tetapi juga untuk berbagi kebahagiaan dengan masyarakat sekitar. Rangkaian acara di minggu pertama, dimulai dengan turnamen tenis meja yang diikuti oleh karyawan dari berbagai […]
Omnichannel pada contact center menawarkan sebuah sistem yang memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi. Penggunaan omnichannel mampu meningkatkan efisiensi penanganan pertanyaan, keluhan, atau mempercepat permintaan pelanggan karena semuanya tercatat dan terintegrasi dalam satu sistem, sehigga bisa memberikan layanan yang lebih personal […]
Kita tentunya sudah tidak asing dengan istilah self-service, dimana strategi tersebut mengizinkan customer mengatasi kebutuhan layanan mereka secara mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan contact center agent. Strategi self-service juga memberikan kesempatan customer untuk bereksplorasi dan mengoptimalkan operasional contact center secara digital sehingga mampu meningkatkan customer experience dengan unggul. Apa Pengertian Self-service pada Digital Contact […]
Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center […]
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
