Seiring berjalannya waktu, teknologi telah mengalami perkembangan yang pesat. Saat ini, kita menyaksikan pergeseran dari pembacaan berita di koran menjadi akses berita secara online, perubahan dari radio tradisional dan sekarang bisa diakses melalui YouTube atau Spotify, serta peralihan pertemuan fisik ke dunia maya melalui platform seperti Zoom ataupun Google Meet. Perubahan seperti ini tidak hanya […]
Tag Archives: Contact Center
Omnichannel eCentrix adalah solusi yang inovatif dalam meningkatkan customer experience di dalam contact center. Dengan menggunakan konsep omnichannel, eCentrix memberikan kemudahan bagi agen contact center dalam menjalankan proses inbound dan outbound. Proses inbound akan menjadi lebih efisien karena agen dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menerima panggilan dari customer yang memiliki pertanyaan tentang produk atau […]
Dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya kompetitor di bidang contact center, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah beradaptasi dengan trend terkini yang dapat berpengaruh terhadap Customer Experience. Anda harus mengetahui beberapa trend ini agar dapat meningkatkan efektivitas aktivitas sales perusahaan dan akan menaikkan revenue perusahaan Anda. Lima trend Digital Customer Experience di […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. CRM merupakan upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat serta meningkatkan customer satisfaction. CRM juga sangat penting dalam industri call center. Sistem CRM untuk call center adalah software yang memungkinkan agen call center untuk […]
Semua perusahaan perlu menyadari akan kepuasan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Kepuasan pelanggan ini pun telah menjadi konsep sentral dalam bisnis.
Saat ini, banyak pelaku bisnis terutama di bidang banking, asuransi, multi-finance dan fintech melakukan penagihan dengan cara menelepon dan mengirimkan sms yang dilakukan oleh agent customer service. Aktivitas tersebut dilakukan baik untuk mengingatkan nasabah yang akan jatuh tempo pembayaran maupun informasi penagihan bagi nasabah yang tidak lancar dan tidak tepat waktu. Hal tersebut membuat para […]
Komputasi awan atau yang sering kita kenal dengan istilah cloud saat ini sedang mengalami perkembangan yang sangat pesat. Teknologi cloud digunakan untuk meningkatkan keamanan data perusahaan yang merupakan peran yang sangat sentral dalam dunia bisnis. Hadirnya berbagai macam perusahaan seperti perusahaan komersial, instansi pemerintah, non-profit, serta semua jenis ukuran bisnis dari mikro hingga perusahaan multinasional, […]
Pesatnya perkembangan digitalisasi menjadi penunjang dalam kehidupan sehari-hari, teknologi hadir dengan berbagai inovasi untuk membantu memudahkan kegiatan manusia dalam menjalankan berbagai aktivitas, tak terkecuali aktivitas dalam bidang ekonomi. Tentunya pesatnya pekembangan dunia digitalisasi harus diimbangi dengan adanya penguatan kewaspadaan dan peningkatan keamanan penggunaan sistem informasi itu sendiri. Keamanan sistem informasi dalam dunia perusahaan harus dilakukan […]
Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin hari semakin berkembang pesat, membawa dampak dan perubahan dari setiap aspek kehidupan manusia. Bentuk nyata dari adanya perkembangan teknologi tersebut tentunya membuat kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan berbagai transaksi yang dilakukan secara online, pengurusan perizinan secara online, hingga transaksi keuangan yang dilakukan secara online, hingga memuat data dan informasi […]
Meningkatnya kebutuhan dan penggunaan teknologi dalam menunjang aktivitas bisnis suatu organisasi akan meningkatkan nilai dari resiko akan gangguan keamanan informasi yang digunakan. oleh karenanya salah satu cara untuk mengatasi gangguan keamanan informasi adalah dengan menerapkan manajemen keamanan informasi. ISO 27001 merupakan icon sertifikasi seri ISO 27001 yang rilis pada tahun 2013. ISO 27001 adalah sebuah […]
Di tengah pandemi Covid-19 saat ini, anak muda Indonesia tetap optimistis akan masa depan meskipun mereka tetap memerhatikan bagaimana perkembangan pandemi. Bahkan, di tengah kekhawatiran krisis ekonomi yang timbul, sebagian besar anak muda Indonesia menghargai hal-hal yang telah dilakukan pemerintah berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dasar masyarakat, seperti kesehatan dan pendidikan, serta adanya ekosistem sosial yang […]
Menjadi pemasar atau pengelola brand di era sekarang harus berhadapan dengan kenyataan kompleksitas dan tantangan yang makin rumit. Bukan hanya tentang bagaimana agar promosi kita diketahui calon konsumen atau produk kita terserap pasar, tetapi terutama pekerjaan membangun loyalitas pelanggan yang semakin menantang. Termasuk, membangun customer experience terbaik yang menjadi pondasi agar konsumen kita loyal dan […]
Dalam menjalankan bisnis offline ataupun online, strategi pemasaran menjadi sesuatu hal yang sangat penting. Dengan menjalankan strategi pemasaran yang tepat, maka semakin besar kemungkinan bisnis akan dapat berkembang dengan pesat. Adapun salah satu strategi pemasaran yang penting untuk dijalankan yakni dengan memahami perilaku customer. Hal ini biasanya berkaitan dengan penggunaan media sebagai saluran pemasaran. Apalagi […]
Pentingnya Omnichannel dalam membangun Customer Experience Pentingnya Omnichannel dalam membangun Customer Experience Pelanggan seringkali memilih platform yang berbeda untuk melakukan pemesanan ataupun menghubungi Customer Service. Faktanya, dengan platform yang berbeda membuat perusahaan kesulitan dalam menangani pelanggan dikarenakan pelanggan menghubungi perusahaan dengan channeling yang berbeda. Komunikasi yang baik membawa sejumlah manfaat bagi bisnis anda. Perusahaan mungkin bertanya-tanya bagaimana […]
Seperti yang kita ketahui, customer service adalah komponen yang penting bagi bisnis. Memiliki customer service yang buruk dapat berakibat buruk pula pada perusahaan. Contohnya, reputasi perusahaan dapat menurun karena customer service adalah representatif dari perusahaan itu sendiri yang erat kaitannya dengan customer experience. Ketika reputasi sudah mulai menurun dan bisnis kehilangan penjualan, maka anda berada […]
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern22 Jul 2025
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia21 Jul 2025
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif27 Mei 2025
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital08 Mei 2025
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal28 Apr 2025
Head Office
- Jl. Nangka no 87. Tanjung Barat Jakarta Selatan 12530
BRANCH OFFICE
- Jl. Duren Tiga Raya No 17, Pancoran Jakarta Selatan 12760
#Local Application Contact Center #Penyedia System Contact Center #Contact Center Iso 27001 Indonesia #Contact Center Iso 9001 Indonesia#Telecollection #Mobile Collection
Contact
- (021) 5082-5290
- 08118887162
- 08121130099 (Support)
- sales@ecentrix.co.id
- support@intelix.co.id