Komitmen pemerintah Indonesia dalam distribusi vaksin Covid-19 tampaknya memberikan optimisme kalangan bisnis untuk memulai kegiatan ekonomi, yang kini terlihat di berbagai lini industri. Namun hal ini ternyata ikut merubah cara konsumen Indonesia berinteraksi.
Konsumen Indonesia yang selama masa pembatasan sudah terbiasa berinteraksi hanya melalui digital, kini sudah mulai berinteraksi secara offline dengan mendatangi tempat-tempat keramaian dalam protokol kesehatan.
Perusahaan harus segera mengenali perubahan ini dengan cepat, jika tidak mau birokrasi memperlambat kemampuan mereka mengubah strategi dan operasional. Kita sudah sering melihat perusahaan berskala besar terlambat menerapkan strategi baru, yang membuat produk mereka tidak relevan lagi dengan kebutuhan konsumen.
Bagi perusahaan yang sudah menggunakan sistem big data, sebenarnya bisa memanfaatkan data tersebut untuk penerapan artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Dengan menggunakan AI, pemimpin perusahaan bisa terus mengembangkan sistem dan fitur untuk dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Sayangnya penerapan Artificial Intelligence membutuhkan sumber daya yang tidak sedikit.
Sementara faktor penting dari personalisasi adalah peningkatan interaksi dengan mendengar kebutuhan konsumen dan memberikan informasi yang hanya dibutuhkan saja. Karena konsumen menganggap terlalu banyak informasi hanya akan membuat mereka bingung. Maka disinilah pentingnya peran personalisasi dari sistem Customer Relationship Management (CRM) dengan petugas contact center yang dapat memberikan informasi sesuai kebutuhan konsumen.
Customer Relationship Management, atau CRM, adalah strategi manajemen hubungan pelanggan dengan perusahaan yang bertujuan untuk mengelola hubungan baik dengan para konsumen atau pelanggan, mengumpulkan semua data pelanggan, kemudian merekam aktivitas tenaga penjual, terutama dalam berhubungan dengan calon pelanggan atau yang sudah jadi pelanggan tetap.
Layanan CRM eCentrix telah berkembang di antaranya layanan contact center yang terintegrasi dan dapat diakses melalui multichannel platform. Selain itu juga eCentrix mengembangakan platform Omnichannel untuk memenuhi kebutuhan integrasi multichannel tersebut. Hingga saat ini, omnichannel mampu memberikan seamless operation yang dijanjikan untuk experience pelanggan.
Penggunaan platform CRM ini memberikan personalisasi bagi para pelaku usaha melalui multichannel platform, mulai dari call, walk in center, website, mobile apps, email, chat, dan sosial media serta pengelolaan hingga 24/7 non-stop, direct fast response dan fungsi monitoring.
Didukung dengan kekuatan analytics yang komprehensif, layanan CRM eCentrix dapat pula memberikan rekomendasi lengkap bagi para pemimpin perusahaan untuk membantu menentukan langkah bisnis selanjutnya (pascapandemi). Karena sangat penting bagi perusahaan untuk menjaga kualitas dalam service delivery yang nantinya akan membantu meningkatkan customer experience yang positif.
Anda bisa menghubungi team sales kami di nomor 0811 888 7162 untuk melakukan untuk informasi lebih lanjut.
By : Daniel Adrian
