Transformasi Sistem Collection di Era Digital Di tengah perubahan perilaku pelanggan dan tuntutan bisnis yang semakin cepat, proses collection manual sudah tidak lagi relevan. Banyak perusahaan yang masih menggunakan cara konvensional seperti menghubungi debitur satu per satu, mencatat data secara terpisah di spreadsheet, atau mengirim pengingat manual mulai menyadari keterbatasan sistem ini. Padahal, proses penagihan […]
Tak Berkategori
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, sistem Customer Relationship Management (CRM) bukan lagi sekadar alat tambahan—melainkan kebutuhan utama untuk menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan. Namun, memiliki sistem CRM saja tidak cukup. Banyak perusahaan yang sudah berinvestasi pada CRM, tetapi tidak mendapatkan hasil maksimal karena sistem yang digunakan ternyata tidak efektif. Artikel ini membahas 5 […]
Di era digital seperti sekarang, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bisnis. Untuk mendukung hal ini, banyak perusahaan mulai menggunakan berbagai tools untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Dua istilah yang sering muncul adalah CRM (Customer Relationship Management) dan Contact Management. Meskipun terdengar mirip, keduanya memiliki fungsi yang cukup berbeda. Lalu, apa perbedaan […]
Di era digital yang semakin maju, ancaman siber terus berkembang dengan kecepatan yang mengkhawatirkan. Perusahaan dari berbagai industri menghadapi risiko kebocoran data, serangan ransomware, dan eksploitasi sistem yang dapat merugikan bisnis secara finansial dan reputasi. Oleh karena itu, memiliki strategi cyber security yang kuat bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan utama. Ancaman Cyber yang Mengintai Bisnis […]
Kecerdasan Buatan (AI) semakin menjadi pusat perhatian dalam berbagai industri, termasuk dalam dunia contact center. Di era digital yang serba cepat ini, perusahaan harus mampu memberikan layanan pelanggan yang efisien, personal, dan cepat. Dengan memanfaatkan AI, contact center dapat menghadirkan solusi inovatif yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mengoptimalkan operasional bisnis. Penerapan Artificial […]
Omnichannel eCentrix adalah solusi yang inovatif dalam meningkatkan customer experience di dalam contact center. Dengan menggunakan konsep omnichannel, eCentrix memberikan kemudahan bagi agen contact center dalam menjalankan proses inbound dan outbound. Proses inbound akan menjadi lebih efisien karena agen dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menerima panggilan dari customer yang memiliki pertanyaan tentang produk atau […]
Dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya kompetitor di bidang contact center, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah beradaptasi dengan trend terkini yang dapat berpengaruh terhadap Customer Experience. Anda harus mengetahui beberapa trend ini agar dapat meningkatkan efektivitas aktivitas sales perusahaan dan akan menaikkan revenue perusahaan Anda. Lima trend Digital Customer Experience di […]
eCentrix baru saja merayakan ulang tahun ke-22 mereka. Dalam rangka merayakan momen ini, perusahaan ini mengadakan sebuah acara buka puasa bersama atau iftar dinner di Signature Restaurant, Hotel Kempinski, Jakarta Selatan pada hari Selasa, 11 April 2023 yang lalu. Acara ini dihadiri oleh klien dan semua staff eCentrix. Acara iftar dinner ini merupakan salah satu […]
PT INTELIX GLOBAL CROSSING resmi meresmikan gedung baru mereka, eCentrix Tower, yang terletak di Jalan Nangka Raya No. 87, Tanjung Barat, Jakarta Selatan. Peresmian ini menandai sebuah tonggak sejarah bagi perusahaan dalam usaha mereka untuk terus bertumbuh dan berkembang di tengah persaingan yang semakin ketat di industri teknologi dan komunikasi. Dengan tagline “Drive to The […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. CRM merupakan upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat serta meningkatkan customer satisfaction. CRM juga sangat penting dalam industri call center. Sistem CRM untuk call center adalah software yang memungkinkan agen call center untuk […]
Apa itu telemarketing? Telemarketing merupakan salah satu teknik aktivitas pemasaran yang memberikan informasi serta menawarkan produk ataupun jasa kepada pelanggan melalui telepon. Aktivitas telemarketing masih digunakkan dan diterapkan oleh banyak perusahaan karena memiliki tingkat efektivitas yang sangat tinggi. Perusahaan menggunakkan telemarketing untuk membantu penjualan seperti penawaran khusus kepada pelanggan, memproses permintaan atau sekadar melakukan follow […]
Telemarketing adalah sebuah proses pemasaran melalui telepon yang menargetkan pelanggan potensial untuk mempromosikan produk atau jasa tertentu. Tujuannya adalah untuk menjual produk, meningkatkan brand awareness, dan membangun hubungan dengan pelanggan. Telemarketing sangat populer karena memungkinkan perusahaan untuk mencapai banyak pelanggan dengan biaya yang relatif rendah. Telemarketer adalah orang yang bertanggung jawab untuk melakukan telepon ke […]
Proses penagihan secara konvensional memang masih dibutuhkan sampai saat ini , tetapi seiring perkembangan teknologi saat ini, proses penagihan bisa menjadi lebih mudah dan efektif. Salah satu caranya adalah dengan menggunakkan media yang diintegrasikan melalui sistem ke dalam aktivitas penagihan. Media seperti email, WhatsApp, telepon, dan chatbot pun bisa digunakkan dalam aktivitas penagihan saat ini. […]
Penagihan konvensional kini sudah berubah cara dan alur kerjanya karena saat ini kita sudah masuk ke dalam dunia Revolusi Digital 4.0 yang lebih menekankan tentang teknologi informasi. Beberapa fitur dan aplikasi baru perlu diterapkan dan digunakkan perusahaan – perusahaan agar proses penagihan jauh lebih efektif dan lebih mudah. eCentrix memiliki beberapa fitur dan aplikasi dalam […]
Berhasilnya eCentrix, Agent&Co, dan The Bridge Academy dalam menggelar event Customer Engagement Strategies Summit (CESS) 2022 tanggal 10 November 2022 minggu lalu, menambah insight dan pengalaman terutama para pelaku bisnis dalam meningkatkan customer experience. Majunya perkembangan zaman yang saat ini, membuat customer experience di dalam perusahaan menjadi salah satu aspek penting. Perusahaan wajib tahu strategi […]
eCentrix, Agent&Co, dan The Bridge Academy berhasil menggelar event Customer Engagement Strategies Summit (CESS) 2022 yang digelar tanggal 10 November 2022 minggu lalu dengan menghadirkan para expert dalam dan luar negeri yang sukses menerapkan strategi customer engagement. Customer Engagement selalu berhubungan dengan semua interaksi antara sebuah brand dengan seorang konsumen. Interaksi inilah yang seharusnya menjadi […]
Ilmu berbisnis yang penting untuk dipelajari salah satunya adalah adalah loyalitas atau hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang dinamakan customer engagement. Customer engagement merupakan faktor penting dalam menentukan potensi kesuksesan sebagai jembatan keterlibatan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Faktanya, loyalitas pelanggan sering disebut-sebut sebagai salah satu faktor keberhasilan perusahaan. Saat hubungan dan interaksi terjaga dengan baik, pebisnis […]
Semua perusahaan ingin agar bisnisnya bisa lebih sukses. Hal tersebut sebenarnya bisa dilakukan jika perusahaan itu paham dengan cara meningkatkan customer experience yang efektif. Website Super Office menyebutkan bahwa customer experience akan tetap menjadi prioritas dalam bisnis hingga lima tahun mendatang. Pernyataan tersebut berdasarkan hasil survey mereka kepada hampir dua ribu profesional di bidang bisnis. Jadi, bisa dikatakan bahwa customer […]
Semua perusahaan perlu menyadari akan kepuasan pelanggan agar perusahaan tersebut dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggannya dengan baik. Kepuasan pelanggan ini pun telah menjadi konsep sentral dalam bisnis.
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
