Di era pasar saat ini, customer sangat mengapresiasi contact center support yang cepat dan nyaman, terutama ketika mereka perlu menyampaikan keluhan atau pertanyaan. Live chat dan messaging adalah aspek customer experience yang kuat dan berbeda dan cara paling efektif untuk menghubungkan customer dengan tim contact center support. Pertanyaannya, mana yang tepat untuk bisnis Anda? Pembahasan […]
customer experience
Customer experience menjadi hal utama dari aspek brand loyalty saat ini. Berdasarkan data dari Salesforce, 73% customer mengharapkan bisnis atau perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka. Oleh karena itu sebagai pebisnis, pemikiran yang maju sangatlah diutamakan. Salah satunya dalam upaya mengoptimalkan data customer dengan efektif, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data tersebut, […]
Contact center sangat penting karena merupakan garda terdepan bisnis pada perusahaan. Karena itu, wajar jika contact center dimanfaatkan dengan baik, tidak hanya sebagai sarana penyelesaian keluhan, namun sebagai sarana komunikasi dan intervensi antara customer dan bisnis. Saat ini, media sosial dan platform digital lainnya menjadi pilihan channel yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sebagai layanan […]
Generative Artificial Intelligence adalah kecerdasan buatan yang memiliki fokus pada kemampuan sistem untuk menghasilkan output berupa konten. Dikutip dari Amazon mengenai AI dan Machine Learning, AI memiliki kecerdasan seperti yang hampir seperti manusia dalam hal pemecahan masalah, pembelajaran, dan memahami bahasa alami. Teknologi AI dapat berkembang dengan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin sehingga outputnya berupa pola […]
Banyak dari para pebisnis yang sudah tidak asing lagi mendengar istilah customer service atau customer experience. Untuk para awam, mungkin masih bertanya-tanya, apakah customer service dan customer experience itu sama? Jawabannya, tidak. Perbedaan tersebut terlihat dari definisi, target, cara kerja, tugas ataupun tanggung jawabnya. Singkatnya, customer service bertanggung jawab untuk memberikan solusi atau memenuhi kebutuhan […]
Seiring berjalannya waktu, teknologi telah mengalami perkembangan yang pesat. Saat ini, kita menyaksikan pergeseran dari pembacaan berita di koran menjadi akses berita secara online, perubahan dari radio tradisional dan sekarang bisa diakses melalui YouTube atau Spotify, serta peralihan pertemuan fisik ke dunia maya melalui platform seperti Zoom ataupun Google Meet. Perubahan seperti ini tidak hanya […]
Zaman digital telah menghadirkan perspektif baru dalam dunia pemasaran yang dikenal sebagai Era 4.0, yang menggabungkan teknologi tingkat tinggi seperti kecerdasan buatan (AI), analisis data besar (big data), interaksi antara manusia dan mesin, serta internet of things (IoT) untuk menciptakan pengalaman pemasaran yang spesial. Teknologi digital telah menjadi salah satu aspek paling penting dalam operasi […]
Industri contact center merupakan salah satu sektor yang terus berkembang pesat di Indonesia. Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, adanya kompetisi dalam industri ini semakin ketat dari tahun ke tahun. Wadah yang tepat untuk mengakui dan mengapresiasi prestasi luar biasa dalam bidang ini yaitu Indonesia Contact Center Association atau yang dikenal dengan ICCA. eCentrix – PT Intelix […]
Industri fintech (financial technology) telah menjadi salah satu sektor tercepat dalam pertumbuhan ekonomi dalam beberapa tahun terakhir. Inovasi teknologi telah merubah fundamental cara kita berinteraksi dengan dunia keuangan, mulai dari pembayaran digital hingga pinjaman online. Dengan adanya industri fintech, layanan keuangan menjadi lebih mudah diakses, cepat, dan dapat menjangkau masyarakat luas. Di tengah pertumbuhan teknologi […]
Omnichannel eCentrix adalah solusi yang inovatif dalam meningkatkan customer experience di dalam contact center. Dengan menggunakan konsep omnichannel, eCentrix memberikan kemudahan bagi agen contact center dalam menjalankan proses inbound dan outbound. Proses inbound akan menjadi lebih efisien karena agen dapat dengan mudah mendapatkan informasi dan menerima panggilan dari customer yang memiliki pertanyaan tentang produk atau […]
Dalam memenangkan persaingan yang semakin ketat dengan banyaknya kompetitor di bidang contact center, salah satu cara yang dapat dilakukan adalah beradaptasi dengan trend terkini yang dapat berpengaruh terhadap Customer Experience. Anda harus mengetahui beberapa trend ini agar dapat meningkatkan efektivitas aktivitas sales perusahaan dan akan menaikkan revenue perusahaan Anda. Lima trend Digital Customer Experience di […]
Ticketing system CRM adalah sistem yang membantu call center dalam mengelola tiket dengan lebih efektif. Dalam call center, setiap permintaan akan diberikan nomor tiket unik dan diarahkan ke departemen yang sesuai. Ticketing system CRM menyediakan informasi yang akurat dan terperinci sehingga memudahkan agen call center dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Ticketing system CRM […]
Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya. CRM merupakan upaya untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan memberikan solusi yang tepat serta meningkatkan customer satisfaction. CRM juga sangat penting dalam industri call center. Sistem CRM untuk call center adalah software yang memungkinkan agen call center untuk […]
Berhasilnya eCentrix, Agent&Co, dan The Bridge Academy dalam menggelar event Customer Engagement Strategies Summit (CESS) 2022 tanggal 10 November 2022 minggu lalu, menambah insight dan pengalaman terutama para pelaku bisnis dalam meningkatkan customer experience. Majunya perkembangan zaman yang saat ini, membuat customer experience di dalam perusahaan menjadi salah satu aspek penting. Perusahaan wajib tahu strategi […]
eCentrix, Agent&Co, dan The Bridge Academy berhasil menggelar event Customer Engagement Strategies Summit (CESS) 2022 yang digelar tanggal 10 November 2022 minggu lalu dengan menghadirkan para expert dalam dan luar negeri yang sukses menerapkan strategi customer engagement. Customer Engagement selalu berhubungan dengan semua interaksi antara sebuah brand dengan seorang konsumen. Interaksi inilah yang seharusnya menjadi […]
Semua perusahaan ingin agar bisnisnya bisa lebih sukses. Hal tersebut sebenarnya bisa dilakukan jika perusahaan itu paham dengan cara meningkatkan customer experience yang efektif. Website Super Office menyebutkan bahwa customer experience akan tetap menjadi prioritas dalam bisnis hingga lima tahun mendatang. Pernyataan tersebut berdasarkan hasil survey mereka kepada hampir dua ribu profesional di bidang bisnis. Jadi, bisa dikatakan bahwa customer […]
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
