Bulan Ramadan membawa perubahan dalam pola aktivitas harian, termasuk bagi para agent contact center yang tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dengan jadwal kerja yang bisa mengalami penyesuaian dan tantangan dalam menjaga energi sepanjang hari, strategi yang tepat sangat dibutuhkan agar operasional tetap optimal. Berikut adalah beberapa strategi efektif agar contact center tetap produktif […]
customer engagement
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan survei dan mengumpulkan feedback pelanggan. Dengan strategi yang tepat, bisnis dapat mengambil keputusan berbasis data untuk memperbaiki produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pentingnya […]
Dalam era digital yang serba cepat, pelanggan menginginkan respons yang instan dan solusi yang efisien. Namun, di sisi lain, mereka juga menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan hubungan yang lebih erat dengan merek yang mereka gunakan. Di sinilah teknologi seperti Artificial Intelligence (AI) dan automasi memainkan peran penting dalam meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, terutama dalam industri […]
Industri telemarketing terus berkembang, dan di era digital ini, pendekatan tradisional saja tidak lagi cukup untuk memenuhi ekspektasi pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi Artificial Intelligence (AI) berbasis Natural Language Processing (NLP), eCentrix menghadirkan solusi telemarketing yang lebih cerdas, efisien, dan berbasis data untuk membantu bisnis mencapai target mereka. Apa Itu Natural Language Processing (NLP)? Natural Language […]
Pelanggan masa kini hidup dalam dunia yang serba terhubung. Mereka tidak hanya menginginkan produk atau layanan berkualitas tinggi, tetapi juga pengalaman interaksi yang mulus, responsif, dan personal. Di tengah tingginya ekspektasi ini, perusahaan harus memanfaatkan teknologi canggih untuk tetap relevan. Solusi Omnichannel CRM yang didukung oleh Kecerdasan Buatan (AI) menjadi salah satu alat terkuat dalam […]
Di era digital saat ini, Artificial Intelligence (AI) telah menjadi komponen kunci dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan di berbagai industri, termasuk contact center. AI mampu mengotomatiskan berbagai tugas, mempercepat proses, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Namun, meskipun AI menawarkan banyak peluang, ada sejumlah tantangan yang harus dihadapi, terutama dalam hal keamanan data. […]
Industri contact center memiliki peran krusial dalam menjaga komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Dalam operasionalnya, contact center mengelola berbagai data pribadi yang sensitif, mulai dari informasi kontak hingga riwayat transaksi dan keluhan pelanggan. Di era digital ini, keamanan data bukan hanya tanggung jawab moral, tetapi juga kewajiban hukum, terutama dengan adanya Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi […]
Di era digital saat ini, keamanan data pribadi menjadi salah satu fokus utama bagi perusahaan, khususnya yang bergerak di bidang contact center. Dengan semakin banyaknya interaksi antara pelanggan dan perusahaan, data sensitif seperti nama, nomor telepon, dan riwayat transaksi menjadi rentan terhadap ancaman peretasan. Kehadiran Artificial Intelligence (AI) memberikan solusi yang efektif untuk menjaga keamanan […]
Jakarta, 19 Juli 2024 – Pada Kamis lalu, eCentrix kembali menyelenggarakan kegiatan donor darah yang bekerja sama dengan Palang Merah Indonesia (PMI) di eCentrix Tower. Acara ini merupakan salah satu upaya eCentrix untuk meningkatkan kepedulian sosial serta membantu mereka yang membutuhkan transfusi darah. Kegiatan ini dimulai pukul 09.00 WIB, dihadiri oleh puluhan karyawan eCentrix serta […]
CRM (Customer Relationship Management) collaborative adalah sistem yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam mengelola hubungan pelanggan. Dalam CRM collaborative, terdapat beberapa fitur utama yang dapat membantu perusahaan mencapai tujuan ini, yaitu Interaction Management, Channel Management, dan Document Management. Artikel ini akan membahas ketiga fitur utama tersebut dan bagaimana dapat […]
Dengan perkembangan bisnis yang sangat cepat, kolaborasi merupakan salah satu kunci penting untuk keberlanjutan bisnis yang baik. Budaya kolaboratif dalam sebuah perusahaan meningkatkan efisiensi, inovasi, dan kinerja secara keseluruhan. Menerapkan CRM (Customer Relationship Management) collaborative dapat sangat membantu proses ini, tetapi potensi penuh mereka hanya akan terwujud jika diterapkan dalam budaya yang menghargai dan mempromosikan […]
CRM collaborative, atau Collaborative Customer Relationship Management, adalah pendekatan yang memadukan teknologi dan strategi untuk meningkatkan kolaborasi berbagai departemen dalam sebuah perusahaan serta antara perusahaan dan pelanggan. Dengan memfasilitasi komunikasi yang lebih baik, CRM collaborative membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi apa itu CRM collaborative […]
Transformasi digital telah mendorong perusahaan asuransi untuk menggunakan sistem CRM demi meningkatkan efisiensi layanannya. CRM atau customer relationship management adalah sistem yang memudahkan jalannya berbagai bisnis, salah satunya dalam dunia asuransi. Dalam dunia asuransi, dibutuhkan adanya interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan, untuk mencapai hal tersebut maka diperlukan adanya pemahaman pada kebutuhan serta preferensi […]
Industri asuransi sedang mengalami pergeseran besar akibat transformasi digital. Hal tersebut dilakukan bertujuan untuk tetap kompetitif dan relevan di era digitalisasi ini. Dengan bertransformasi pada teknologi digital, perusahaan asuransi pun turut menghadapi berbagai tantangan, terlebih dalam masa pemulihan pasca pandemi. Salah satunya adalah tantangan dalam implementasi regulasi untuk memperluas jangkauan market dengan profil calon pelanggan […]
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan dengan beragam tantangan yang semakin kompleks untuk memperluas basis pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) muncul sebagai terobosan bagi perusahaan dalam menjalankan bisnis, memberikan solusi komprehensif dalam pengelolaan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Apa yang Dimaksud dengan CRM? CRM atau Customer Relationship […]
Kita tentunya sudah tidak asing dengan istilah self-service, dimana strategi tersebut mengizinkan customer mengatasi kebutuhan layanan mereka secara mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan contact center agent. Strategi self-service juga memberikan kesempatan customer untuk bereksplorasi dan mengoptimalkan operasional contact center secara digital sehingga mampu meningkatkan customer experience dengan unggul. Apa Pengertian Self-service pada Digital Contact […]
Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center […]
Di era pasar saat ini, customer sangat mengapresiasi contact center support yang cepat dan nyaman, terutama ketika mereka perlu menyampaikan keluhan atau pertanyaan. Live chat dan messaging adalah aspek customer experience yang kuat dan berbeda dan cara paling efektif untuk menghubungkan customer dengan tim contact center support. Pertanyaannya, mana yang tepat untuk bisnis Anda? Pembahasan […]
Customer experience menjadi hal utama dari aspek brand loyalty saat ini. Berdasarkan data dari Salesforce, 73% customer mengharapkan bisnis atau perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka. Oleh karena itu sebagai pebisnis, pemikiran yang maju sangatlah diutamakan. Salah satunya dalam upaya mengoptimalkan data customer dengan efektif, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data tersebut, […]
Tanggal 13-14 Oktober 2023, eCentrix melaksanakan kegiatan outbound di Tanakita 5 Star Camp, Sukabumi, Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah unik bagi para peserta outbound, yaitu karyawan eCentrix sendiri, untuk bersosialiasi di luar lingkungan kerja, melakukan pengembangan diri, dan berkolaborasi yang bertujuan untuk memotivasi dan memberdayakan karyawan menuju pertumbuhan pribadi dan keterampilan yang […]
- 1
- 2
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
