Industri asuransi sedang mengalami pergeseran besar akibat transformasi digital. Hal tersebut dilakukan bertujuan untuk tetap kompetitif dan relevan di era digitalisasi ini. Dengan bertransformasi pada teknologi digital, perusahaan asuransi pun turut menghadapi berbagai tantangan, terlebih dalam masa pemulihan pasca pandemi. Salah satunya adalah tantangan dalam implementasi regulasi untuk memperluas jangkauan market dengan profil calon pelanggan […]
Collection System
Memanfaatkan CRM dalam lingkup contact center menjadi salah satu cara untuk meningkatkan efektivitas kinerja contact center, sehingga perusahaan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Apa itu CRM Contact Center? Contact Center CRM adalah sistem pengelola interaksi pelanggan secara efektif dan efisien. Sistem ini memadukan data pelanggan dengan berbagai alat komunikasi yang digunakan seperti telepon, email, […]
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan dihadapkan dengan beragam tantangan yang semakin kompleks untuk memperluas basis pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) muncul sebagai terobosan bagi perusahaan dalam menjalankan bisnis, memberikan solusi komprehensif dalam pengelolaan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pengalaman pelanggan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Apa yang Dimaksud dengan CRM? CRM atau Customer Relationship […]
Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang dan kompetitif, keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanan yang mereka tawarkan, tetapi juga oleh sejauh mana mereka dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Salah satu pendekatan yang telah terbukti efektif untuk mencapai hal ini adalah melalui penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) […]
Omnichannel pada contact center menawarkan sebuah sistem yang memfasilitasi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai channel, termasuk telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi. Penggunaan omnichannel mampu meningkatkan efisiensi penanganan pertanyaan, keluhan, atau mempercepat permintaan pelanggan karena semuanya tercatat dan terintegrasi dalam satu sistem, sehigga bisa memberikan layanan yang lebih personal […]
PT Intelix Global Crossing – eCentrix yang sudah bergelut di dunia contact center sedari 2001, sukses melaksanakan Town Hall Meeting 2024 pada hari Selasa, 9 Januari 2024 bertempat di eCentrix Tower. Dengan penuh semangat, eCentrix juga berkesempatan memperkenalkan tagline terbarunya yaitu “eCentrix Technology for Empowering Indonesia”. Tagline ini pertama kali diperkenalkan eCentrix sebagai pilar solusi […]
Kita tentunya sudah tidak asing dengan istilah self-service, dimana strategi tersebut mengizinkan customer mengatasi kebutuhan layanan mereka secara mandiri tanpa harus berbicara langsung dengan contact center agent. Strategi self-service juga memberikan kesempatan customer untuk bereksplorasi dan mengoptimalkan operasional contact center secara digital sehingga mampu meningkatkan customer experience dengan unggul. Apa Pengertian Self-service pada Digital Contact […]
Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center […]
Instant messaging saat ini sedang mengalami perkembangan pesat dengan kemampuan untuk mengirim pesan singkat dan cepat antar pengguna. Salah satu media instant messaging terpopuler saat ini yaitu WhatsApp yang merupakan platform komunikasi paling banyak digunakan di lingkungan bisnis. Selain kemajuan teknologi, integrasi WhatsApp melalui sistem ticket juga semaking berkembang di lingkungan contact center. Integrasi WhatsApp […]
Di era pasar saat ini, customer sangat mengapresiasi contact center support yang cepat dan nyaman, terutama ketika mereka perlu menyampaikan keluhan atau pertanyaan. Live chat dan messaging adalah aspek customer experience yang kuat dan berbeda dan cara paling efektif untuk menghubungkan customer dengan tim contact center support. Pertanyaannya, mana yang tepat untuk bisnis Anda? Pembahasan […]
Customer experience menjadi hal utama dari aspek brand loyalty saat ini. Berdasarkan data dari Salesforce, 73% customer mengharapkan bisnis atau perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan mereka. Oleh karena itu sebagai pebisnis, pemikiran yang maju sangatlah diutamakan. Salah satunya dalam upaya mengoptimalkan data customer dengan efektif, menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk mengelola data tersebut, […]
Adanya perubahan signifikan pada persaingan industri terus menjadi tuntutan setiap bisnis terutama pada sektor industri retail. Industri retail telah mengalami banyak transformasi yang didorong oleh perubahan kebutuhan dan harapan customer seiring dengan ekspansi digital channel. Tidak heran jika banyak retailers mencari cara untuk menjembatani customer experience baik offline maupun online. Di sisi lain, contact center […]
Contact center sangat penting karena merupakan garda terdepan bisnis pada perusahaan. Karena itu, wajar jika contact center dimanfaatkan dengan baik, tidak hanya sebagai sarana penyelesaian keluhan, namun sebagai sarana komunikasi dan intervensi antara customer dan bisnis. Saat ini, media sosial dan platform digital lainnya menjadi pilihan channel yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sebagai layanan […]
Di Tahun 2023, dunia contact center memfokuskan teknologi yang terintegrasi diberbagai proses bisnis dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), khususnya pada percakapan dan sebagai salah satu peran yang penting di dunia contact center. Bayangkan, di tahun 2024, industri contact center diprediksi akan mengalami metamorfosis sebagai hasil dari kemajuan teknologi di tahun 2023.
Contact center saat ini, semakin banyak menggunakan automation. Bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi contact center, tetapi juga untuk meningkatkan customer experience dan memberikan layanan melakukan self-service. Adanya proses automation pada contact center, akan lebih efisien efisien dalam merespon masalah yang lebih kompleks. Dengan mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat, rasa setia kepada pelayanan ataupun produk […]
Generative Artificial Intelligence adalah kecerdasan buatan yang memiliki fokus pada kemampuan sistem untuk menghasilkan output berupa konten. Dikutip dari Amazon mengenai AI dan Machine Learning, AI memiliki kecerdasan seperti yang hampir seperti manusia dalam hal pemecahan masalah, pembelajaran, dan memahami bahasa alami. Teknologi AI dapat berkembang dengan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin sehingga outputnya berupa pola […]
Aplikasi mobile telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita di era digital yang semakin berkembang. Aplikasi mobile memiliki kemampuan untuk menyederhanakan aktivitas kita, terutama dalam lingkup bisnis. Setiap perusahaan kini telah memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan bisnis mereka, termasuk dalam beralihnya aplikasi web-based menjadi aplikasi mobile. Penting untuk setiap bisnis memperhatikan perkembangan dari fitur […]
Tanggal 13-14 Oktober 2023, eCentrix melaksanakan kegiatan outbound di Tanakita 5 Star Camp, Sukabumi, Jawa Barat. Kegiatan ini merupakan salah satu langkah unik bagi para peserta outbound, yaitu karyawan eCentrix sendiri, untuk bersosialiasi di luar lingkungan kerja, melakukan pengembangan diri, dan berkolaborasi yang bertujuan untuk memotivasi dan memberdayakan karyawan menuju pertumbuhan pribadi dan keterampilan yang […]
Banyak dari para pebisnis yang sudah tidak asing lagi mendengar istilah customer service atau customer experience. Untuk para awam, mungkin masih bertanya-tanya, apakah customer service dan customer experience itu sama? Jawabannya, tidak. Perbedaan tersebut terlihat dari definisi, target, cara kerja, tugas ataupun tanggung jawabnya. Singkatnya, customer service bertanggung jawab untuk memberikan solusi atau memenuhi kebutuhan […]
Seiring berjalannya waktu, teknologi telah mengalami perkembangan yang pesat. Saat ini, kita menyaksikan pergeseran dari pembacaan berita di koran menjadi akses berita secara online, perubahan dari radio tradisional dan sekarang bisa diakses melalui YouTube atau Spotify, serta peralihan pertemuan fisik ke dunia maya melalui platform seperti Zoom ataupun Google Meet. Perubahan seperti ini tidak hanya […]
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
