Komitmen pemerintah Indonesia dalam distribusi vaksin Covid-19 tampaknya memberikan optimisme kalangan bisnis untuk memulai kegiatan ekonomi, yang kini terlihat di berbagai lini industri. Namun hal ini ternyata ikut merubah cara konsumen Indonesia berinteraksi. Konsumen Indonesia yang selama masa pembatasan sudah terbiasa berinteraksi hanya melalui digital, kini sudah mulai berinteraksi secara offline dengan mendatangi tempat-tempat keramaian dalam protokol […]
Industri call center atau contact center saat ini sudah berkembang pesat dengan didukung teknologi terkini. Sebelumnya apakah kamu pernah mendengar kata call center atau contact center? atau sudah sering mendengar keduanya? Mungkin yang bekerja di dunia tersebut pasti tau perbedaanya, akan tetapi masih banyak juga yang belum mengetahui perbedaannya secara spesifik. Walau istilah call center […]
Dalam menjalankan bisnis offline ataupun online, strategi pemasaran menjadi sesuatu hal yang sangat penting. Dengan menjalankan strategi pemasaran yang tepat, maka semakin besar kemungkinan bisnis akan dapat berkembang dengan pesat. Adapun salah satu strategi pemasaran yang penting untuk dijalankan yakni dengan memahami perilaku customer. Hal ini biasanya berkaitan dengan penggunaan media sebagai saluran pemasaran. Apalagi […]
Di era sekarang, platform dan media digital berperan penting dalam membangun relasi antara merek dengan customer atau calon customer. Pada tingkat paling rendah, kita minimal pernah terpapar informasi mengenai sesuatu di channel online. Karena sering terpapar informasi merek tersebut di channel online, kita pun penasaran untuk membelinya. Proses pembeliannya pun mudah. Biasanya informasi tersebut menyediakan […]
Saatnya semakin berfokus kepada konsumen dengan mengoptimalkan omnichannel di 2022. Anda masih bertumpu pada panggilan telepon untuk melayani pelanggan? Atau hanya melalui chat dan email? Jika masih, anda berarti kurang berorientasi kepada konsumen, meskipun konsumen Anda didominasi Generasi Baby Boomers. Ingat, bagaimanapun mereka adalah manusia dinamis dengan kemampuan belajar yang masih dapat diandalkan, meski mungkin […]
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
