Contact center sangat penting karena merupakan garda terdepan bisnis pada perusahaan. Karena itu, wajar jika contact center dimanfaatkan dengan baik, tidak hanya sebagai sarana penyelesaian keluhan, namun sebagai sarana komunikasi dan intervensi antara customer dan bisnis. Saat ini, media sosial dan platform digital lainnya menjadi pilihan channel yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku bisnis sebagai layanan […]
Di Tahun 2023, dunia contact center memfokuskan teknologi yang terintegrasi diberbagai proses bisnis dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), khususnya pada percakapan dan sebagai salah satu peran yang penting di dunia contact center. Bayangkan, di tahun 2024, industri contact center diprediksi akan mengalami metamorfosis sebagai hasil dari kemajuan teknologi di tahun 2023.
Contact center saat ini, semakin banyak menggunakan automation. Bukan hanya untuk meningkatkan efisiensi contact center, tetapi juga untuk meningkatkan customer experience dan memberikan layanan melakukan self-service. Adanya proses automation pada contact center, akan lebih efisien efisien dalam merespon masalah yang lebih kompleks. Dengan mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat, rasa setia kepada pelayanan ataupun produk […]
Generative Artificial Intelligence adalah kecerdasan buatan yang memiliki fokus pada kemampuan sistem untuk menghasilkan output berupa konten. Dikutip dari Amazon mengenai AI dan Machine Learning, AI memiliki kecerdasan seperti yang hampir seperti manusia dalam hal pemecahan masalah, pembelajaran, dan memahami bahasa alami. Teknologi AI dapat berkembang dengan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin sehingga outputnya berupa pola […]
Aplikasi mobile telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari kita di era digital yang semakin berkembang. Aplikasi mobile memiliki kemampuan untuk menyederhanakan aktivitas kita, terutama dalam lingkup bisnis. Setiap perusahaan kini telah memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan bisnis mereka, termasuk dalam beralihnya aplikasi web-based menjadi aplikasi mobile. Penting untuk setiap bisnis memperhatikan perkembangan dari fitur […]
RECENT POST
Terobosan Baru Sistem Collection: Strategi Penagihan Efisien untuk Bisnis Modern
eCentrix Indonesia dan CT Apps Malaysia Resmi Jalin Kerja Sama untuk Kembangkan Solusi Komunikasi Digital di Malaysia
5 Tanda Sistem CRM yang Anda Gunakan Tidak Efektif
Perbedaan CRM dan Contact Management: Kenapa Bisnis Butuh Lebih dari Sekadar Buku Kontak Digital
Meningkatkan Keamanan Digital: Solusi Cyber Security untuk Perlindungan Optimal
