Mengenal Lebih Jauh Apa Arti IP PBX, Cara Kerja, dan Apa Manfaatnya! — *Fungsi dari IP-PBX ialah sebagai pusat kontrol yang mengelola dan mengarahkan panggilan telephone masuk dan keluar di dalam perusahaan atau bisnis.*

Arti IP-PBX atau Internet Protocol Private Branch Exchange adalah perangkat sambungan komunikasi telephone yang memiliki teknologi Internet Protocol (IP). Kemampuan teknologi ini yaitu dapat diakses dari mana saja dan kapan saja menggunakan jaringan internet. Adanya teknologi IP-PBX mampu mendukung contact center untuk melakukan panggilan melalui jaringan internet atau VoIP, diiringi juga dengan perusahaan contact center tersebut yang harus memiliki pengetahuan lebih agar mampu mengembangkan lebih jauh lagi teknologi yang diperlukan sehingga bisa berjalan tanpa kendala.

Jika perusahaan tidak memiliki teknologi dan kapasitas pengetahuan yang cukup untuk mendukung operasional, tentunya contact center agent akan kesulitan dalam melayani customer.

Mari cari tahu lebih dalam apa itu IP-PBX pada artikel berikut ini!

Apa yang Dimaksud IP PBX dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Fungsi dari IP-PBX ialah sebagai pusat kontrol yang mengelola dan mengarahkan panggilan telephone masuk dan keluar di dalam perusahaan atau bisnis. Pengguna dapat melakukan panggilan telephone melalui perangkat telephone IP, komputer, atau perangkat lain yang terhubung ke jaringan internet. Semua percakapan tersebut akan dikirim sebagai paket data melalui jaringan. Selain itu, IP-PBX juga menyediakan fitur tambahan seperti integrasi dengan sistem CRM ataupun voicemail untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam berkomunikasi.

Cara kerja dari IP-PBX bekerja dengan mengintegrasikan teknologi Voice over Internet Protocol (VoIP) ke dalam sistem telephone dan jaringan data. Kemudianm sinyal digital diteruskan ke penyedia layanan VoIP untuk memulai, menghubungkan, dan bahkan mengakhiri setiap panggilan. Dalam hal ini, penyedia sistem IP-PBX bertanggung jawab untuk merutekan panggilan masuk, mentransfer panggilan ke ekstensi lain, dan menjalankan semua fungsi komunikasi sistem telephone.

Ketahui Manfaat IP PBX

Ketahui apa saja manfaat dari teknologi IP-PBX berikut.

Praktis dan Mudah
Dengan kemudahan menggunakan teknologi IP-PBX, dapat digunakan dimana dan kapan saja selama tersedia akses jaringan internet yang stabil.
Menghemat Biaya
Menggunakan IP-PBX dapat menghemat biaya pengeluaran komunikasi. Sehingga, penggunaan media internet juga akan membuat biaya lebih murah dibandingkan tidak menggunakan IP-PBX.
Adanya Sistem Cloud
Dengan dilengkapi dengan teknologi cloud, mampu membantu merekam, menyimpan, dan mengelola history call yang telah dilakukan terutama ketika harus melayani customer.

Fitur-fitur IP PBX

Sama halnya dengan sistem lainnya, IP-PBX memiliki fitur-fitur unggulannya sehingga memudahkan komunikasi melalui telephone yaitu:

Telephone Jarak Jauh

Fitur ini dapat diakses secara real-time dengan menggunakan berbagai device seperti gadget, tablet, ataupun computer. Sehingga aktivitas contact center agent atau telemarketing semakin efektif dan produktif.

Fitur VoIP (Interactive Voice Response)

Fitur VoIP memudahkan dalam melakukan percakapan atau komunikasi jarak jauh dengan adanya akses internet.

Fitur Pesan Suara (Voice Mail)

Fitur ini dapat mengirimkan pesan suara dari pengguna ke pihak lain dari berbagai platform.

Fitur Laporan dan Analisis

IP-PBX dapat diintegrasikan dengan CRM yang memiliki laporan dan analisis data panggilan. Sehingga, perusahaan dapat melihat seberapa efektrif kinerja contact center agent dalam melayani customer.

Gunakan IP-PBX untuk Peningkatan Bisnis

Teknologi dari IP-PBX telah dilengkapi oleh fitur komunikasi canggih yang sangat diperlukan dalam meningkatkan customer experience di bidang bisnis dan juga dapat mengumpulkan data-data dari history call ataupun kemudahan fitur untuk melakukan panggilan telephone. Namun, dibantu juga dengan kemampuan perusahaan yang dapat mengembangkan lebih jauh teknologi tersebut sehingga fitur IP-PBX berjalan lebih canggih dan efektif. Pada akhirnya, perusahaan harus memilih penyedia IP-PBX yang sesuai dengan kebutuhan operasional mereka.

Tingkatkan produktifitas perusahaan anda dengan eCentrix Contact Center, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id atau klik link ini!

Baca juga: