Upaya Meningkatkan Customer Experience bagi Perusahaan dalam Mengembangkan Bisnis

Customer experience merupakan salah satu faktor terpenting dalam perkembangan bisnis

Semua perusahaan ingin agar bisnisnya bisa lebih sukses. Hal tersebut sebenarnya bisa dilakukan jika perusahaan itu paham dengan cara meningkatkan customer experience yang efektif. Website Super Office menyebutkan bahwa customer experience akan tetap menjadi prioritas dalam bisnis hingga lima tahun mendatang. Pernyataan tersebut berdasarkan hasil survey mereka kepada hampir dua ribu profesional di bidang bisnis. Jadi, bisa dikatakan bahwa customer experience merupakan salah satu faktor terpenting dalam perkembangan bisnis.

Ada beberapa cara yang efektif dalam meningkatkan customer experience. Pertama adalah perusahaan perlu menyiapkan customer journey. Customer journey ibaratnya adalah sebuah jalan cerita yang disiapkan oleh perusahaan untuk membawa calon pelanggan menikmati setiap proses jual beli. Dalam menyiapkan hal ini perusahaan harus memahami setiap aspek dari customer experience mulai dari sebelum dan sesudah penjualan. Proses interaksi saat sebelum penjualan memang penting, namun interaksi setelah penjualan tetap perlu diperhatikan. Customer journey harus dibuat dengan detail agar tim marketing dan sales dapat memahami seperti kebutuhan dan harapan dari para pelanggannya. Kedua, Lakukan audit customer experience dari berbagai aspek. Dengan melakukan survey para tim marketing, perusahaan akan tahu seperti apa pemahaman pelanggan mengenai brand. Kemudian dengan mengetahui insight dari tim sales tentu akan membantu memahami apa saja strategi penawaran produk yang paling efektif.

Ketiga, memanfaatkan teknologi untuk menciptakan customer experience yang lebih baik. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan chatbot pada website yang dapat membantu pelanggan dalam mencari produk atau layanan yang tersedia. Lalu yang keempat, mencari feedback pelanggan. Perusahaan harus proaktif dalam mencari feedback dari pelanggan. Misalnya dengan mengirimkan email berisi survey pasca pembelian atau maintenance. Terakhir, menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan. Harvard Business Review merilis studi yang menyatakan bahwa pelanggan yang terlibat secara emosional dengan brand akan lebih sering merekomendasikan produk.

eCentrix juga berupaya meningkatkan customer experience perusahaan mereka. Beberapa platform solution dimiliki oleh eCentrix dalam upayanya meningkatkan customer experience. Yang pertama di dalam hal telephony. eCentrix menawarkan beberapa solusi dalam hal telephony termasuk call center inbound dan outbound, support untuk predictive dialing system yang terintegrasi ke CRM (connector) lain dengan pelaporan dan pemantauan yang lengkap sehingga dapat menganalisis produktivitas. Kedua di dalam hal integrated omnichannel. eCentrix ticketing dapat mendukung omnichannel seperti whatsapp, sosial media, webchat, telegram, dan email yang terintegrasi dengan sistem dan juga memiliki pelaporan dan pemantauan tiket sehingga dapat dengan mudah melihat service level ticket.

Lalu yang ketiga di dalam hal integrated collection. eCentrix memiliki end to end product solution dari analytical, Collection Management System (CMS) dan collection application seperti telecollection, mobile field collection, blasting (voice, SMS, dan WA), dan WA2Way. Terakhir di dalam hal automation. Dengan menggunakkan layanan automation dari eCentrix, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas bisnisnya, efisiensi biaya, dan meningkatkan layanan pelanggan perusahaan karena produk eCentrix memiliki beberapa aplikasi digital seperti voice blast dengan text to speech, chatbot, dan robocall.

Tingkatkan produktivitas dalam perusahaan anda dengan produk-produk dari eCentrix, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id dan klik link ini