Jakarta, 25 Juli 2024 – PT. Intelix Global Crossing atau yang lebih dikenal dengan eCentrix bersama dengan Asosiasi Asuransi Umum Indonesia sukses menggelar talkshow bertema “Enhancing Sales Efficiency: Modernizing General Insurance through Digital Transformation and Sales Optimization” dan menggelar soft-launching terkait produk baru eCentrix yaitu CRM Collaborative, pada hari Rabu lalu. Acara ini diadakan di Maipark Ballroom, AAUI, Gedung Permata Kuningan, Jakarta, dan dihadiri oleh berbagai praktisi industri asuransi umum di Indonesia.
Acara talk show ini dipimpin oleh moderator Dita A. Aboebakar dengan tiga pembicara utama, Bapak Moch. Hirmas Fuady selaku Presiden Direktur Asuransi PLN, Bapak Imam Hendrawan selaku Direktur Pemasaran Asuransi Jasaraharja Putera, serta Bapak Agung Susanto selaku Direktur PT. Intelix Global Crossing.
Densitas Asuransi Masyarakat Indonesia Tergolong Rendah
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat bahwa pada tahun 2023 lalu densitas masyarakat Indonesia masih tergolong rendah. Sementara itu, untuk angka penetrasi asuransi Indonesia pada tahun 2023 sebesar 2,76%, meningkat 1% dari tahun sebelumnya, namun tergolong rendah jika dibandingkan oleh negara ASEAN lainnya.
Presiden Direktur Asuransi PLN menyebutkan dalam pemaparannya bahwa pelayanan dalam industri asuransi tidak terlepas dari proses klaim asuransi, untuk itu APLN melakukan digitalisasi atau transformasi digital untuk meningkatkan proses klaim asuransi bagi para pelanggan. Transformasi ini dilakukan dengan tujuan meningkatkan densitas masyarakat Indonesia.
Transformasi Digital Industri Asuransi
Transformasi digital merupakan hal yang harus dilakukan terlebih dalam industri asuransi, hal ini dilakukan untuk mencapai tujuan bisnis dengan mengoptimalisasi proses bisnis, pemanfaatan big data serta menyediakan layanan yang inovatif. Keuntungan dari melakukan transformasi digital dapat dirasakan bila transformasi digital dilakukan secara menyeluruh atau end-to-end sehingga dapat memberikan perlindungan yang maksimal dan menjaga keberlangsungan bisnis asuransi dalam jangka panjang.
Salah satu bentuk digitalisasi dalam industri asuransi adalah dengan menerapkan sistem CRM atau Customer Relationship Management yang diterapkan dalam Asuransi Jasa Raharja Putera.
Sistem CRM Collaborative Memudahkan Transformasi Digital
Agung Susanto selaku Direktur dari eCentix menyampaikan bahwa, inti dari proses bisnis asuransi umum melibatkan proses pengembangan dan pemberian harga produk, underwriting risiko, mengelola polis dan klaim, memastikan kepatuhan pada peraturan, serta menjaga hubungan dengan pelanggan (customer relationship).
Sistem CRM (Customer Relationship Management) Collaborative menjadi sistem yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan khususnya dalam proses klaim asuransi. Sistem CRM dapat mengelola data pelanggan, memberikan personalisasi interaksi dengan pelanggan, serta memberikan analitik prediktif yang dapat memudahkan proses klaim baik untuk agen asuransi dan pelanggan.
Dengan meluncurkan produk, CRM Collaborative, eCentrix terus berinovasi untuk menyediakan sistem yang dapat meningkatkan produktivitas serta efisiensi bagi berbagai industri termasuk industri asuransi di Indonesia. Sesuai dengan komitmen eCentrix untuk berkontribusi bagi kemajuan industri contact center lokal dan turut serta dalam mewujudkan ekosistem Contact Center di Indonesia.
