Meningkatkan Bisnis dengan Generative AI Contact Center

Generative Artificial Intelligence adalah kecerdasan buatan yang memiliki fokus pada kemampuan sistem untuk menghasilkan output berupa konten. Dikutip dari Amazon mengenai AI dan Machine Learning, AI memiliki kecerdasan seperti yang hampir seperti manusia dalam hal pemecahan masalah, pembelajaran, dan memahami bahasa alami.

Teknologi AI dapat berkembang dengan memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin sehingga outputnya berupa pola dan struktur dari data yang sebelumnya telah dipelajari. Pada persaingan bisnis yang ketat, terutama di lingkup contact center, inovasi-inovasi pelayanan untuk customer berlomba-lomba dirancang lebih optimal. Salah satu caranya dengan menggunakan teknologi AI.

Generative AI terlihat sebagai alat yang rumit dan “asing” sehingga hanya dapat digunakan dan dipahami oleh para ilmuwan IT. Namun pada kenyataannya, banyak sekali cara bagi bisnis mikro ataupun makro dapat memanfaatkan generative AI saat ini. Terlebih, teknologi AI merupakan sistem yang untuk membantu masa depan di lingkup contact center dengan cost-effective dalam mencapai ekspektasi customer. Lantas, sebenarnya bagaimana Generative AI pada contact center dimanfaatkan untuk keperluan bisnis? Yuk, simak artikelnya hingga akhir!

Memberikan Pelayanan Efektif kepada Customer
Contact center menyediakan berbagai cara bagi customer untuk menghubungi agent, mulai dari telepon, email, chat, hingga SMS. Meskipun banyak pelanggan yang masih menggunakan telepon, kebanyakan customer kini lebih memilih menggunakan digital channels. Agent yang mengelola digital channels ini perlu memberikan informasi yang akurat dan relevan, membalas tepat waktu, dan menyelesaikan masalah customer dengan tanggap.

Lalu, bagaimana generative AI dapat membantu? Generative AI dapat secara otomatis membalas obrolan mirip dengan manusia untuk setiap pertanyaan yang diajukan. Apalagi, didukung dengan data pelanggan, informasi produk secara up to date, dan dapat secara personal membalas pesan customer, pasti akan lebih dipercaya. Agent yang bekerja dengan banyaknya interaksi dengan customer, akan lebih terbantu dengan contact center AI.
Dapat Memecahkan Setiap Permasalahan kepada Customer
Untuk membantu customer dengan experience yang baik, perlu keakuratan data baik itu tracking ataupun mengoptimalkan interaksi bisnis. Hal ini akan membantu agent untuk memecahkan berbagai masalah yang dialami. Namun dengan contact center berbasis AI, dapat mempermudah pekerjaan agent hingga di akhir interaksi, dapat memberikan konklusi dari permasalahan yang dialami. Pada akhirnya, agent hanya perlu meninjau ulang permasalahan saja.
Memberikan Product Knowledge kepada Customer
Rata-rata di masa sekarang, customer mulai suka mencari informasi sendiri atau self-service terhadap permasalahan bisnis mereka. Namun untuk melakukan itu, dari sisi bisnis diperlukan pengetahuan yang luas untuk dapat mempublikasi ataupun mereview produk, mulai dari benefit hingga features yang dimiliki sehingga customer bisa menemukan solusi permasalahannya.

Dengan adanya artikel ataupun katalog produk dapat dengan cepat memberikan jawaban terhadap kebutuhan customer. Contact center AI dapat secara otomatis mempublikasi artikel ataupun katalog mengenai produk-produk yang dimiliki sebagai solusi yang nantinya akan customer pilih. Sehingga, agent hanya perlu meninjau kembali akurasi permasalahan dan solusi yang diperlukan oleh customer.
Memberikan Solusi yang Tepat
Ketika agent sedang berinteraksi dengan customer, mereka akan kehabisan waktu apabila membaca history permasalahan atau activity yang dialami oleh customer satu persatu. Di sisi lain, agent membutuhkan informasi yang tepat untuk menjawab pertanyaan customer.

Dengan ini, generative AI dapat membantu agent dan customer mendapatkan jawaban dan solusi yang dibutuhkan lebih cepat dan lebih mudah. AI dapat membantu memberikan data customer secara detail dan relevan sehingga dapat menjawab pertanyaan secara langsung atau dalam teks untuk mempermudah agent dan mempersingkat waktu.

Mulai Bisnismu dengan Contact Center Generative AI

Dengan menggunakan contact center generative AI, dapat membantu agent dan customer mendapatkan solusi terbaik untuk permasalahannya. Agent dapat melakukan banyak pekerjaan dalam waktu yang singkat, sehingga customer mendapatkan solusi secara cepat dan tepat. Jadi, bagaimana caranya agar sukses menggunakan contact center generative AI? Untuk bisnis yang belum atau baru menggunakan generative AI, segera gunakan perlahan dan kembangkan program contact center berbasis AI seiring dengan peningkatan keterampilan bisnis dalam teknologi AI.

Tingkatkan produktifitas perusahaan anda dengan Contact Center eCentrix, untuk info lebih lanjut silahkan hubungi sales@ecx.cxt.co.id