INBOUND MANAGEMENT
Merupakan salah satu solusi proses bisnis yang menangani layanan pelanggan seperti memberikan informasi, penanganan keluhan, dan permintaan pelanggan. Solusi ini merupakan modul trouble ticket yang terintegrasi dengan semua saluran media yaitu voice, e-mail, message, whatsapp dan Omnichannel. Juga terhubung dengan data pelanggan yang dimiliki perusahaan sehingga customer service dapat memberikan one stop service.
OUTBOUND MANAGEMENT
Solusi untuk menghubungi pelanggan, seperti telesales, televerification, telesurvei, telecollection dan teleservice. eCentrix Outbound Management menjadi solusinya. Kami menyediakan proses outbound yang fleksibel yang dapat diatur menjadi datasource, assignment, handling, input result dan lain-lain. Kami juga menyediakan integrasi dengan berbagai saluran yaitu voice, e-mail, message, whatsapp dan omnichannel.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Solusi dalam mengembangkan usaha dengan cara memperkuat hubungan antara perusahaan dan konsumen. Dapat mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, karena dengan CRM, karakteristik spesifik dari pelanggan bisa dengan mudah untuk diketahui. Terhubung dengan Outbound Management dan Inbound Management.
MOBILE CUSTOMER ACQUISITION
Self Service Registration menjadi fitur wajib yang dibutuhkan perusahaan keuangan untuk mem-verifikasi data pelanggan secara lengkap dan komprehensif, mendapatkan pelanggan baru serta interaksi yang mudah. eCentrix Mobile Customer Acquisition dapat tersedia di platform android dan juga IOS, termasuk integrasi dengan pengenalan wajah serta tanda tangan digital.
